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体验营销概念阐述
划时代的产品超越了消费者甚至是销售者的生活经验,靠口头或者书面的资料不足以说明产品的价值。
消费者都有相当的社会地位和消费经验,比较自信。相信自己的眼光,不喜欢销售者的灌输,希望自己通过对现象的判断得到结论。
体验能够产生更大的产品溢价空间,更能够产生口耳相传朋友推介的圈层效应
为什么要体验?体验营销概念阐述
体验营销贯穿本案整体的营销过程感官体验
氛围营造渠道整合感官体验
优美的自然园林景观对消费者有不可抗拒的吸引力,景观的促销作用显而易见。
有景观的项目比无景观的项目容易销售,景观优美的项目比景观平庸的项目容易 销售。
作为项目的卖点,我们必须在营销过程就给予客户切身的体会。建议在示范区内提供部分具有象征意义的小品模型,以供客户欣赏、观摩。
在小品上做好文章,以小品突出“深庭独墅 品质升级”的主诉求,以小品作为硬质景观中重要组成部分以重点表达项目景观和品质的符号,赋予时代气息的认同和精神内涵。
项目示范区营造建议项目示范区营造示意感官体验
样板房的设计要表现目标客户的点滴生活体验,而非模式化的根据户型结构所设计的“大众美感”空间。
样板房设计还应贴近形象定位,以引发客户的美好联想与憧憬,因而也更能引起客户共鸣。
本案的样板房风格一方面要符合项目形象定位,让客户充分感受到“墅里人生 万般自在”的超然生活境界,一方面要根据不同类型客户的审美倾向设计多种风格的样板房。同时要高效利用室内空间,通过内部装饰的改善提高室内空间的利用率。
要营造一个真实的居家环境,各个房间布置、摆设,各局部的细节处理,参观过程中引入“服务”的深层概念,样板房中设置管家、保安等人员,将本案高规格的物管服务深深烙入客户心中。
还可在样板房中设置“客户体验簿”,以供参观样板房的客户反馈对样板房的看法以及现房的装修建议。后期将有建设性、广泛性的意见用于实际现房的装修,强化、落实客户的“体验”过程。
样板房装修建议样板房装修风格示意感官体验
1、员工仪容仪表要求
a)着统一工装(最好现代风格)、佩工牌上岗,仪容仪表端庄、大方、整洁;
b)服务过程中表情自然、亲切,热情适度,提倡微笑服务;
c)男士短发、洁面;女士淡妆上岗。
2、言行举止要求
a)站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求,主动服务,有职业风范;
b)以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务,让客人感到尊重舒适。
3、语言要求:
语言文明、简明、清晰,符合礼仪规范;
4、 业务能力与技能要求:服务人员应掌握相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
人员形象包装情感体验
情感体验—服务提升价值
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪,目标是创造情感体验,其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。
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