2010年3月
博观约取，厚积薄发
——流程体系实施宣贯
目录
目录
一、流程管理知识：
1. WHAT——流程及流程体系解读
2. WHY ——为什么要建立流程管理体系
3. HOW ——如何建立流程体系
流程及流程的十二个要素
活动
输入
输出
资源
价值
接口
职责
风险
成本
时效
方法
顺序
核心要素
构成流程的核心及隐含的要素
流程文件体系的结构： 从专业上分，企业流程体系包括业务类和管理类两大部分
房地产业务类包括：从“拓展”—“客户关系管理”七大专业 管理类包括：全过程的项目计划、项目成本管理流程，经营导向类和管理支持类流程
流程的层次
第二级文件：为完成流程体系要求的关键活动所规定的途径
第三级文件：为完成某项特定活动所规定的具体方法
第一级文件：描述各流程活动之间的前后并行关系，是流程体系开展的逻辑关系图
第四级文件：为完成某项特定活动所规定使用的流转表单或要达到的成果标准要求
流程管理体系的PDCA循环
流程管理定义：对流程进行策划、优化和再造,并通过实施、监控、评价和改进, 以持续达成和改善流程的绩效目标的过程

分专业、分分层级的流程体系 流程清单
流程/指引/表单/模板的编制
流程绩效评估 流程改进
流程管理体系的组织架构： 流程管理的组织责任部门 流程执行和改进的主体部门
流程按照业务需求分步骤实施 流程执行情况检查
怎样才能实现精细化管理--从一个表格说起
行业中设计变更管理存在的问题： 设计变更多,但却不能定期进行原因分析,以进行知识管理;同一公司经常的设计错漏问题总是不断地出现; 不能确切地知道设计变更的数量,如每10万平方米设计变更的条数; 设计变更过程中沟通机制不健全,经常违反销售承诺或政府规划,导致后续引发危机事件; 设计变更审批环节较多,影响运作效率,并且审批后并没有起到把控效果
2. 为什么要建立流程管理体系
2. 为什么要建立流程管理体系
2. 为什么要建立流程管理体系
房地产流程5个特点
运作周期长：监控成本和监控难度 外部接口多：协调和可控性难度 以人为主：标准化程度低 一致性难度（包工 包料 包人） 并行运作多：协调和计划控制难度 一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）
2. 为什么要建立流程管理体系
在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同，在组织明确了发展战略后组织管控模式、流程与绩效管理将变得非常重要
2. 为什么要建立流程管理体系
1.理念：聚焦客户 2.产品：卓越的产品(服务) 3.管理：精细化的运营管理体系 4.资源：卓越的人（团队） 5.文化：有效执行力
标杆持续成功的因素
如果没有行之有效的流程
某知名房地产公司总经理： 职责责任不清，部门相互推诿 依靠个人经验管理，单个项目做得很好，但多项目运作时问题不断 大家总有忙不完的事,看上去都很忙但不知道忙什么，为什么忙 同样的问题重复发生, 我不断地在处理问题总也处理不完 员工不断抱怨，客户投诉不断 员工的收入越来越高满意度却越来越低
2. 为什么要建立流程管理体系
流程体系策划输出成果包括: (1-2-1-2) 1个模型 －VAC模型：明确7个环节及8大专业的关系 －解决的问题：流程系统化及主要开发环节及专业关联关系 2张图 －7环节龟型图、流程总图 －解决的问题：流程策划分析工具、专业之间配合、协同性及流程接口 流程体系顺畅性，运作效率 1张单 －流程体系文件清单 －解决的问题：流程的系统性 2张表 －开发阶段关键输出成果表、关键节点及输入输出成果表 －解决的问题：关键输出成果质量、有效性和一致性
流程体系策划将基于成果导向,聚焦关键节点对应的输出成果标准以及专业之间的接口关系分别解决不同的流程问题
3. 如何进行流程体系设计？——流程策划
一个模型 房地产流程与VAC模型（将价值链分解提炼成53个关键活动） 流程规划需要基于价值链而不是部门来规划 -流程关系及专业配合
增值链（VAC）模型普遍适用于对房地产开发企业增值活动的系统性描述；该模型是咨询小组开展对业务流程管理体系诊断所依据的框架，也是进行业务流程体系设计的重要工具。
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