教学方法与工具 课程目标 识别常用教学方法并按照标准流程进行角色扮演的操作 规范使用教学工具 课程大纲 常用教学方法的运用 常用教学工具的使用 学习效果图 实践 模拟实际体验 演练 演说 参与讨论 实地目击 看展出物 看电影 看图 阅读 聆听 观看示范 说话与实践的90% 说话的 70% 听与看的 50% 观看的 30% 聆听的 20% 阅读的 10% 主动 文字接收 视像接收 接收及参与 实践 我们会记得 声音接收 我们对事务的参与程度 被动 教学内容与教学方法 几种常用的教学方法 讲授法 讨论法 示范法 角色扮演 （一）讲授法 讲授法是传统并且是最常见的教学方式。 讲授（LECTURE一词出自拉丁文，意思是高声朗读）的传统形式是由讲授者背诵一段文章，然后加以评讲。 违者必究 讲授法的优势与不足 优势： 适用于大班课 在短时间内传授大量的事实资讯 不足： 学员较少有参与机会 学员获得的反馈很少 对学员的学习效果不清楚 讲授法的注意事项 教学要以学员为中心，避免照本宣科 可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果 注意肢体语言与声调的变化 注意互动，用发问等技巧调动学员参与性 （二）讨论法 针对特定主题,由学员相互分享观点,获得多元性的思考空间 违者必究 讨论法的优势与不足 优势： 积极参与及主动发言 提供对学习内容提出问题或厘清观点的机会 将群体的知识与经验，转换成学习成长的资源 不足： 时间不易掌控 讨论结论不易掌控 对讨论主题的兴趣缺乏而流于空谈 （三）示范法 通过讲师对模拟情景的真实客观呈现，让学员通过观察，了解相关工作的流程、技能、方法和技巧,且能够准确的吸收并加以复制传承。 示范法的优势与不足 优势： 真实感 易于吸收与操作 有效降低活动进行时的错误与危险 不足： 只能适用于某些教学情境 在准备和示范中消耗大量时间 学员可以看到示范做法,却未必按照示范行事 练习 成交示范 握手示范 递名片示范 （四）角色扮演 是以模拟的方式，将现实工作中可能遇到的状况重现，分配学员各自担任不同的角色，以使学员学习在现实环境中，该如何处理此类状况 角色扮演的优势与不足 优势： 激发学习兴趣 落实与验收学习成果 固化所学内容 不足： 花大量时间准备 不容易掌控时间 演练场面较难掌控 角色扮演操作步骤 分组与角色分配 2′ 演练规则说明 3 ′ 演练进行… 8 ′ 小组内回馈 3 ′ 班内分享 (3-5人)4 ′ 角色互换 (或小组展示＋集体反馈）15 ′ 角色扮演操作示范（接触） 步骤一：分组与角色分配 下面我们来做一下演练分组，每三个人一组。从各组的右手边第一位学员起按照顺时针方向开始“1、2、3；1、2、3；……”报数。举例…… 数到“1”的学员您扮演的角色是业务员，数到“2” 的伙伴您扮演的角色是准客户，数到“3”的学员您扮演的角色是观察员。 步骤二：演练规则说明 本次演练的场景是：准客户是经你的一位老客户转介绍而来的一位30岁的杨先生，在电力系统工作，妻子是一名医生，有一个3岁的女儿；已经预约好在准客户家中见面。 本次演练的主题是要取得客户的信任、并收集必要的客户资料、寻找到客户的购买点，演练时间是8分钟。 演练过程中，业务员要起主导作用，准客户要揣摩角色入戏，观察员要注意观察记录业务员是否运用了接触的要领，并达到了接触目的 角色扮演操作示范（接触） 步骤三：演练进行… 下面我们开始进行演练，请注意座次和时间。…… 步骤四：小组内回馈 接下来我们进行一下小组内的回馈，首先请扮演准客户的学员在各小组内谈一下感受，时间是1分钟； 再请扮演业务员的学员在各小组内谈一下自我表现，时间是1分钟； 最后请扮演观察员的学员在各小组内做一下反馈，时间是1分钟。 角色扮演操作示范（接触） 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看