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3月万科案场客户调研项目研究报告PPT

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资料大小:3054KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2017/10/16(发布于黑龙江)

类型:积分资料
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文本描述
万科案场客户调研项目 研究报告 广州方舟市场研究咨询有限公司 2010年3月 机密 提交:万科集团 目录 目录 目 录 目录 第一部分、项目说明 针对四种类典型项目客户进行访谈,了解客户对楼盘销售现场的满意度,包括服务、装修、景观等细节,总结各类客户对于销售展示区的关注点。 1、自然风情剧——度假系列——典型剧目:万科清林径 2、都市情感剧——城市高层系列——典型剧目:金域华府 3、人生哲理剧——顶级豪宅系列——典型剧目:玖珑湖/汇景新城 4、青年励志剧——青年住宅系列——典型剧目:万科新里程 采取销售现场面访+电话访问形式 项目目的 方案说明 项目说明 目录 第二部分、主体报告 玖珑湖顶级案场案例——富豪,看楼要的是什么? 豪宅客户买的不只是“房子”,更是: 对于看楼的过程,他们要的是: 尊贵感 软件 服务的细致入微 硬件 档次的打造 — 高端的服务不能以打造售楼处的思维来做,要以打造五星级酒店的标准来做,比如从一进门就有人指引、打招呼,到了车场有人帮忙停车,然后带领你到销售中心,然后立刻有人迎接,销售代表最好全程服务,如果不全程跟踪,也都应该对接好每一个环节,不要到了下一环节要自己找,到最后有人帮忙拿车或帮忙招的士,送小礼物等,才算是尊贵服务;服务肯定对于我的购买决定有影响,虽然不是决定性作用,但重要作用;如果同等价值的房子,哪个提供的服务更好,我的购买意愿肯定会更高,服务看出层次、档次;包括硬件的打造,怎样才上档次,星级酒店的装修才是上档次;国内房子不愁卖,没有那个意识,换成卖奢侈品的意识就对了,不过现场买家太多,要做到这样尊贵服务也不容易。(玖珑湖业主——王先生) 客户语录 玖珑湖这样做: 预约看楼 入门通道亮点 林荫大道 大门 服务生引路 停车场 公主酒店 销售中心接到客户电话,先做好登记(姓名、电话、何时来看楼),以便做好迎客准备,客户感到像专门进行了预约,也感到销售人员是知道客户要到现场的,会做好准备,有尊贵感。 大门宏伟,大气,很有艺术感,像古城堡,感觉只要进了门后就会进了另一个童话世界 入口的林荫大道感觉很好,像私家路,在这条路上人一下子就安静下来了,并且两旁视野开阔,旁边有湖,很舒服很宁静很惬意 进门后,路上都是高素质的服务生(而非路牌)指引,他们穿着白衬衫和马甲的,有点贵族式的感觉 途径公主酒店,是一种欧洲小镇的风格,配合周围的树林,就真像到了外国一样,还看到有人在拍婚纱照,有点人气这条路也不太冷清 一路将车开到停车场,车场路面宽阔,进出口分布合理,车位也足够;周围环境绿化的好,车停在树中间不会给晒到,尤其是夏天的时候 突出亮点 销售代表 销售中心亮点 1)由销售代表带领按照规定线路参观讲解,所有信息不遗漏呈现给客户,且让客户感到更省心,有导游带领无须自己到处转 2)销售代表全程一对一跟踪,贴心顾问(每个区域还有专门的服务生,随时响应需求,像五星级酒店的服务) 3)功能区与娱乐休闲区间隔,一张一弛,舒缓紧张情绪,客户步步产生兴奋 影视区很新鲜,影片震撼、唯美,每次只有一家人进去,感觉像私家影院 超大沙盘大气清晰,模型和现场相近,漂亮 大型水景,让人眼前一亮,阵阵清风吹来给人惬意的舒适感,缓解看楼的疲累 走进大堂,高档华贵,以淡色为主,配合外面绿色的园林,豪华而不俗气;天花、吊灯、地板的用材均能体现其档次;另外楼层很高,给人很大气、豪华的感受 很大、很清晰、很精致,屋内的家具都很齐备,也很漂亮,感觉就像真的,花园的泳池、休闲椅等都很能表现未来生活的样子 二楼有间VIP房,很不错,私密性高,这个很重要,而且装修得像私人会所 宣传资料大气、上档次、精美 都是精选的俊男美女,从视觉上也努力给予客户美的享受 流程安排 影视区 沙盘 大型水景 销售中心大厅 别墅模型 Vip洽谈室 宣传资料 突出亮点 园林环境、样板房亮点 突出亮点 板房讲解员 湖面视野开阔,蓝天绿水,空气清新,感觉很好,这种自然风景这边较少,旁边的梯田水景风景也不错,很大气养眼 旁边有高尔夫球场,景观一流,还将在这里举行亚运会高尔夫球比赛,名气不错 落地玻璃简洁、大气,采光较好,很现代,别墅面积较大,看的出来是两座别墅并合而建的,挺气派比较适合大家庭居住 能看出有些四合院的风格,透出传统底蕴,不会那么俗 样本房内有专门的讲解员,细致专业,有疑问再问销售代表,感觉销售代表更象顾问、朋友。 湖 高尔夫球场 样板房 。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看