文化娱乐公司会员俱乐部商业计划书
目 录
一、定位2
二、背景2
三、重要性和必要性…3
四、宗旨4
五、特性4
六、会员章程…4
七、规章制度…5
八、职责、权利6
九、积分奖励制度……7
十、财务管理 10
十一、五大保障系统 10
1、最优化的信息系统…10
2、最科学的现代管理系统……11
3、最顶尖的营销系统…13
4、最完备的数据库系统14
5、最具人性化的客户关系管理（CRM）系统16
**娱乐会员俱乐部商业计划书
一、定位：
**娱乐会员俱乐部，实际上就是**市文化娱乐有限公司的一种营销手段。它是由**市文化娱乐有限公司组织发起，并在**娱乐公司的管理下运作，建立相应的权利和义务的自由组织。目标是通过为会员提供超值服务，从而与会员建立富有感情的关系，不断地扩大客户会员群体，激发并提高客户会员对**娱乐的忠诚度，促进**娱乐公司的经济效益和社会效益同步增长

二、背景
随着我国经济的快速发展，国民的生活环境正在不断改善，人们已越来越注重生活质量的提高，工作之余的娱乐方式已成为一种社会的时尚和娱乐消费文化。而在这种文化的背后，行业之间的竞争激烈而残酷，都在采用不同的方式和手段应对竞争。近些年，国外一种成功的竞争模式正在我们国内各行业的广大企业中广泛采用——会员俱乐部。这是一种被许多国际知名企业实践和认可的一种日趋成熟的有效竞争手段。它能集聚一大批稳定而忠诚的会员即消费群，为企业提供最宝贵的生存资源，能迅速成长企业。所以，会员俱乐部的产生是市场竞争的产物，具有必然性

**市市的文化娱乐行业发展势头强劲，全国闻名，参与此行业的商家越来越多，因此，竞争也越来越激烈，仅今年六、七月份，就有十几家新的娱乐企业开业，同时还有十几家娱乐企业正在申报筹备当中。**娱乐要在这场残酷的市场竞争中永葆长盛不衰，就必须建立自己的核心竞争力，基于客户忠诚战略的“**娱乐会员俱乐部”就是增强**娱乐公司核心竞争力的关键

三、重要性和必要性
1、重要性：“**娱乐”会员俱乐部是**市文化娱乐有限公司（以下简称公司）所辖的具有服务管理和营销两大功能的部门。它对内为服务管理型，对外为会员制营销型。它是为了应对**市市火爆的娱乐行业之间的激烈竞争而成立的。它具有最前沿的理念，最现代的服务管理和营销操作系统；它能稳定会员客户群，不断扩大消费资源，具有很强的排他性。**娱乐会员俱乐部的成功运作，真正能使会员受益、公司获利。会员俱乐部运转的好坏，不但影响到公司发展的成败，而且在同行业的竞争手段上，能使我们领先一步。所以，具有重大的战略意义

2、必要性：成立**娱乐会员俱乐部要实现如下目标：
四、会员俱乐部的宗旨：服务创造价值、创新使服务超值；积极广纳会员、最大化利用资源；不断增强核心竞争力，使公司健康、稳定的持续发展

五、会员俱乐部的特性：前沿先进理念、个性化超值服务、快乐时尚感觉

六、“**娱乐”会员章程
第一章：性质
第1条 “**娱乐”持卡会员（以下简称会员）是**市“**娱乐”优惠活动和消费积分奖励活动的参与者

第2条 “**娱乐”会员俱乐部经济效益体现于：扩大会员客户群，促进消费额；其社会效益则体现于：引导消费，提高消费质量，弘扬健康、时尚、大众的娱乐文化

第3条：“**娱乐”会员俱乐部会员分为两种：普通会员（开放式）、VIP会员（限制式）

第二章：会员手续
第4条 凡是消费者，不论户籍、性别、职业等个人状况，都可以申请加入“**娱乐”会员俱乐部（未成年者除外）

第5条 填写《**娱乐会员俱乐部申请注册表》，通过会员资格审核后即成为“**娱乐”会员俱乐部的正式会员

第6条 申请人成为会员后可以自由使用会员卡，享受相应的超值服务，但不能转借、倒卖

第7条 入会自愿、退会自由。会员退会不必办理任何审批手续，但10元工本费不再退回，会员卡亦不必交回

第8条 会员应遵纪守法，崇尚社会公德，做到文明消费，不得涉及黄、赌、毒，违者必究

第9条 **娱乐会员俱乐部对会员卡的使用保留最终的解释权

七、会员俱乐部的规章制度
1、俱乐部的全体员工都要以“**娱乐”的娱乐文化为主导精神，每个人一言一行都要体现出这种文化的内涵：“您的需求就是我们的追求，您是我服务的，我是您需要的。”
2、每个员工都要尊重领导，维护领导，接受俱乐部的管理，服从俱乐部的安排，全面熟悉服务管理和会员卡的营销业务

3、俱乐部的全体员工必须严格遵守国家的法律法规及**娱乐文化娱乐有限公司的规章制度，任何人都必须照章办事，不得违反。如有违反者当按公司有关条例进行处罚

4、俱乐部的每个员工必须自觉遵守劳动纪律，准时上下班，不得迟到早退，按公司规定休息节假日

5、每个员工都必须以饱满的热情，高度的责任心，明确自己的任务目标，文明待客，奋发努力，按时按量完成自己的工作任务

6、俱乐部的全体员工要相互尊重，相互关心，相互配合，团结协作，共同奋斗

八、会员俱乐部的职责、权利：
1、时时刻刻以**娱乐文化娱乐有限公司的经济利益为俱乐部的第一战略重点

2、俱乐部全权负责“**娱乐”的会员拓展、组织、跟踪服务、信息反馈及奖励兑现等各项工作

3、俱乐部的每个员工都必须积极主动地吸纳和接受会员，在内部必须公开化、透明化，绝不允许我们自己有任何损害公司利益及泄露公司任何商业机密的行为，每个员工的行为都必须对俱乐部负责，对会员负责，对自己负责，否则将严肃查处

4、俱乐部必须本着认真负责的态度，信守承诺，严格按积分奖励规定及时给会员客户兑奖

5、俱乐部必须随时尊重和爱护每个会员，对他们要笑脸相迎，谈吐温和、举止高雅，热情周到，及时与他们沟通，倾听他们的呼声，注意观察和掌握会员的消费习惯和特征，处处提供高水平、高质量的服务，最大限度的使会员满意

6、俱乐部要认真、积极的配合公司其他各部门的工作，以“**娱乐”的进一步繁荣为同一最终目标

7、俱乐部要及时搜集、处理和整合好会员信息，了解掌握会员动态，为公司的发展决策提供有价值的资料

8、凡发现有损公司利益的会员，俱乐部有权作相应处理甚至开除其会员资格，以保证**娱乐所文明、时尚、高雅的娱乐环境

九、会员俱乐部积分奖励制度
1、本制度由**市文化娱乐有限公司制定、公布，由“**娱乐”会员俱乐部实施。本制度公适用于“**娱乐”持卡会员

2、本制度的
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