目录
摘要1
ABSTRACT2
第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2研究对象2
1.3研究意义2
1.4研究方法、技术路线及内容安排1.4.1研究方法1.4.2技术路线1.4.3内容安排1.5创新点4
第2章绩效管理的相关理论2.1绩效管理的概念2.2绩效管理基本要素2.3绩效考核的方法2.3.1目标管理法2.3.2德尔菲法2.3.3关键业绩绩效考核2.3.4绩效管理工作流程2.4国内外研究现状分析2.4.1国内绩效考核研究的现状2.4.2国外绩效考评研究的现状第3章东营社区基层单位绩效管理现状3.1东营社区简介3.2东营社区功能介绍3.2.1东营社区组织架构及人员构成3.2.2东营社区劳动用工结构现状山东大学硕丄学位论文
3.2.3东营社区基层单位绩效考核现状3.3东营社区绩效管理问题分析
27
3.3.1绩效考核目标不明确
27
3.3.2考核方法单一
28
3.3.3考核流程不完善
29
3.3.4考核结果运用不到位
29
3.4小结30
第4章东营社区基层单位考核体系再设计
31
4.1基层单位绩效考核体系的设计原则
31
4.2基层单位绩效考核体系的设计思路
31
4.3基层单位绩效考核体系设计框架
32
4.3.1关键业绩维度的设定
33
4.3.2绩效考核指标的设定
33
4.4基层单位绩效考核体系的设计内容
34
4.4.1管理业务考核
34
4.4.2服务质量考核
40
4.4.3经营目标考核
41
4.4.4服务对象评价
44
4.5考核指标权重与赋值的设计
4日
4.5.1考核指标权重设计
45
4.5.2考核指标赋值设计
45
4.6考核的反馈、申述及公示设计
46
4.6.1考核结果的反馈
46
4.6.2考核结果的申述
47
4.6.3考核结果的公示
47
4.7小结47
第5章东营社区基层单位绩效管理体系实施保障措施
48
5.1建立科学的组织结构
48
5.1.1确立权威性和专业化的考核组织
48
5.1.2推进SAP-HR系统上线保障用工绩效考核
48
山东大学硕±学位论文
5.1.3通过内部用工资源结构调整推行绩效考核实施
49
5.2充分做好用工管理工作
49
5.2.1规范管理用工行为
49
5.2.2积极探索用工业务外包
50
5.3修订劳动制度进行机构编制优化
50
5.3.1劳动规章制度建设
51
5.3.2机构编制及优化劳动组织形式
51
5.4强化过程考核
52
5.4.1完善人工成本及薪酬管理工作
53
5.4.2完善职工培训与技能人才开发
53
5.5小结54
第6章结论55
6.1结论55
6.2研究的局限与展望
55
参考文献57
附录60
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