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《多层次传消之消费者满意度调查报告》(55页)

宣城康美
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资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2017/9/3(发布于安徽)

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文本描述
多层次传消之消费者满意度调查
报告流程
Q&A
论文重点
统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
报告流程
Q&A
论文重点
统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
研究目的
了解消费者行为的四大层面
研究程序
界定研究对象及范围
1. 台湾地区十八岁以上的人口 2. 购买过多层次传销商品之消费者
研究方法
抽样方式: 1. 采用配额抽样 2. 将有效样本数定为200份 3. 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本 4. 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。 研究限制 1. 未能包括潜在消费者 2. 抽样难免有误差
理论根据 ---Kotler (1995)认为研究消费者行为的起点为『刺激--反应』
人口统计变数
性别 :女性 64% 年龄 :21~40岁居多 平均月收入 :40000~60000 教育程度 :大专 52% 职业 :商 25.5% 婚姻状况 :未婚 47.5%
动机及重视的消息来源
一.主要动机: 1.产品特有功能 2.人情压力 二.较重视的消息来源: 1.亲友介绍 2.销售人员推销
购买情况
1. 以美容保健食品,个人家庭清洁用品,营 养保健食品居多 2. 个人美容保养品满意度最高,健康器材消 费者满意度最低
购买情况
继续购买因素 :商品发挥功效,质量有 保障,价格合理居多 不继续购买的因素:价格太高,产品功效 不佳居多 不购买的因素 :产品不能信赖,价格太 高,无人推销居多
顾客对多层次传销商品各项属性的重视程度
最重视因素: 产品质量,价格合理,不良品 可退货 次重视因素: 售后服务,公司信誉,看到实物 不甚重视因素: 产品口碑知名度,销售人员亲 切解说,送货快速 不重视因素: 多样产品可供选择,多样付款 方式,包装精美
多层次传销商品比一般市面同类商品满意属性高之项目
销售人员亲切解说 送货快速 售后服务 多样付款方式 产品质量 公司信誉 不良品可退货
一般市售商品比多层次传销商品满意属性高之项目
价格合理 包装精美 看到实物 多样产品可供选择 产品口碑知名度
报告流程
Q&A
论文重点
统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
购买多层次传销商品的动机
购买多层次传销商品的动机分析
→产品之特有功用—消费者主要注重商品功用是否需要。 →人情压力—亲朋好友为直销商。 亲友为直销商推销商品或寻找下线的主要来源。
消息来源
以亲友介绍及直销人员推销为主。 较少利用大众传播媒体。
购买传销商品的经验
购买传销商品的经验分析
美容保养品、营养保健食品、清洁用品 →直销商亦携带,消费者可见到实物。 需求性较其它商品大。 --- 其它商品较不易携带,功效亦不能立即彰显。
选择继续购买的商品
美容保养品、营养保健食品、清洁用品继续购买者为多数。 →较有持续性的需求、效果相对显著。 健康器材最少 →无持续性需要。
继续购买的原因
主要因素→商品发挥功效、口碑良好。 (多层次传销商品正是利用口碑来达成宣传效果。) 美容保养品—价格合理、发挥功效、质量有保障。 清洁用品—挥发功效、质量有保障。 营养保健食品—发挥功效、口碑良好。
不继续购买的原因
普遍认为→ 价格太高。 功效不彰。 矛盾
不继续购买的原因
普遍认为→ 价格太高。 功效不彰。 矛盾---多层次传销体系已可省下许多宣传成本,何以消费者依旧认为价格过高?
不购买的因素
产品不能信赖 价格太高 无人推销居多
报告流程
Q&A
论文重点
统计结果分析之一
结论与建议
统计结果分析之二
影响购买多层次传销商品决策之重要性比较:
最重视因素: 产品质量、价格合理、不良品可退货 次重视因素: 售后服务、公司信誉、看到实物 不甚重视因素: 产品口碑知名度、销售人员亲切解 说、送货快速 不重视因素: 多样产品可供选择、多种付款方式、 包装精美
。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看