中文摘要
六西格玛管理最早源于 20 世纪 80 年代中期的摩托罗拉（Motorola）公司，是用
于改善产品质量，提升竞争能力而提出的一种追求顾客满意和完美品质的质量管理方
法。六西格玛管理方法已经在欧美迅速发展，并在通用电气，联合信号等世界 500
强企业成功实施。这种系统方法能使企业通过持续改进质量，提高客户满意度获得持
续的发展和成功

六西格玛管理在中国导入也有十余年的历史。近年来，为了在白热化的市场竞争
中取胜，越来越多的中国企业开始深入研究和推广六西格玛管理，以提高企业的质量
管理水平

高的质量管理水平决定了高的产品质量，因此本文主要目的是研究探讨企业在制
造过程中如何通过推行六西格玛管理来不断提升产品质量，进而提高企业核心竞争力

本文重点介绍了六西格玛管理理论和 DMAIC 质量改进步骤的流程和实施方法。最后
通过 P 公司的一个六西格玛实际案例，论述了运用项目产品管理方法及六西格玛管理
法进行质量改进，对彩电遥控系统进行分析，通过运用六西格玛工具特别是 DOE 工
具来发现影响遥控距离的根本原因，并采取了切实可行的改善措施，进一步完善了彩
电产品的质量控制机制，降低了不良率，取得了显著效益

关键词：六西格玛；彩电遥控系统；质量管理
作 者：黄 德
指导老师：罗正英英文摘要 六西格玛管理在 P 公司的应用研究
II
Research on Application of Six Sigma Way in Company P
Abstract
The Six Sigma way originated erliestly from Motorala company in the 1980s mid of
the 20
th
century, which is used to improve the quality of products and to enhance the
competitive ability of the company.It is a kind of quality management methodology to
pursuit of customer satisfaction and perfect product quality.The Six Sigma management
concept has been developed rapidly in Europ and America.The world top 500 enterprises
such as GE and Allied Signal become the most of successful companies by implementing
the Six Sigma which stands for nearly perfect quality.The Six Sigma way is a systematic
methodology that helps the companies to improve quality, add up satisfaction of customers
and make continuous progress.
The Six Sigma management in China has more than ten years of history. In recent
years, in order to win in stinging market competition, more and more Chinese enterprises
began to study and promote the Six Sigma way for improving the quality management
level of enterprises.
In order to improve the quality of the product,the level of quality management must
be developed.So the thesis purposes to find out a way that is suitable for quality
improvement in one enterprise from manufacturing side.By this way to improve the quality
of product and then the core competence of enterprise can be raised.This article analyzes
the detailed process(DMAIC)that how to conduct the Six Sigma program.At last,one Six
Sigma practical case of Company P has been discussed as one application of quality
improvement through Six Sigma implementation,on the CTV remote control system
analysis,through the use of Six Sigma tools,especially the DOE tool to find out the root
cause of influcencing remote control distance,and feasible action to improve the quality
control mechanism.The application of Six Sigma in Company P has achieved the
significant improvement results.
Keywords: Six Sigma; CTV Remote Control System; Quality Management
Written by: Huang De
Supervised by:Luo Zhengying目 录
第一章 绪 论 .......1
一、研究背景和意义........1
二、传统的质量管理的现状以及运作中存在的问题....3
三、在传统的质量管理中运用六西格玛管理面临的挑战和发展........6
（一）六西格玛理论对传统质量管理理论的挑战....6
（二）六西格玛管理方法对现代质量管理的继承和发展....7
四、研究方法和思路........9
（一）研究方法9
（二）研究思路9
第二章 六西格玛管理的理论介绍及相关研究综述.....11
一、六西格玛管理发展及特点..11
二、六西格玛管理方法及应用..14
（一）DMAIC 方法详解.......14
（二）六西格玛管理方法的应用......20
三、目前国内外相关研究综述..21
第三章 P 公司质量管理中存在的问题与应用六西格玛管理的可行性分析..26
一、P 公司基本情况介绍..........26
二、P 公司现存质量管理中存在的问题..........26
三、六西格玛在 P 公司应用的可行性分析.....27
（一）六西格玛实施的必要性..........28
（二）公司管理层的支持......28
（三）公司组织结构和资源配置......29
第四章 六西格玛管理在 P 公司的应用策划.....31
一、建立六西格玛组织..31
二、开展六西格玛培训..32三、推行六西格玛项目实施流程..........33
四、完善成果评价和激励体系..37
第五章 六西格玛管理在 P 公司的实践.38
一、六西格玛项目实例..38
（一）定义阶段（D 阶段）..38
（二）测量阶段（M 阶段）.40
（三）分析阶段（A 阶段）..40
（四）改进阶段（I 阶段）...51
（五）控制阶段（C 阶段）..53
二、六西格玛项目总结..56
（一）项目成果总结..56
（二）项目应用的推广..........56
第六章 六西格玛应用研究总结和启示.57
一、研究总结......57
二、研究启示......58
（一）企业成功推进六西格玛管理的关键要素......58
（二）企业实施六西格玛的对策及建议......60
三、结束语..........62
参考文献 .....63
攻读学位期间发表的论文 .65
致 谢 .....66六西格玛管理在 P 公司的应用研究 第一章 绪 论
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