摘 要
移动互联网竞争的最终目的是赢得用户青睐，并通过用户使用，实现企业或
产品价值。在功能、内容和服务越来越趋向同质化的今天，决定一个用户乐于并
持续地使用某一个移动互联网产品的关键因素，不是价格，也不是渠道，而是用
户体验！用户体验在移动互联网时代引起广泛的关注和重视，其核心还是源于传
统的客户维系法则，即吸引一个新客户的成本是维护一个老客户成本的六倍。移
动互联网的白热化竞争，使得用户在体验产品或转换产品时所付出的成本较低，
这就更考验一个产品与市场主要的竞争对手产品相比在用户体验方面是否具有
优势或者独到之处

目前，手机智能机的广泛应用是移动互联网生存和发展的土壤。而安卓客户
端和 IOS 客户端是每个移动互联网企业参与市场竞争的最直接载体，数字阅读领
域自然也不例外。在传统互联网时代，如天涯论坛、起点文学等，数字阅读已经
得到了长足发展，而进入移动互联网时代，掌阅、QQ 阅读、咪咕阅读快速崛起，
成为业内领先的数字阅读产品，并在内容整合方面有所加强。但以互联网为基础
的原创文学在内容上并无明显差异，这就更加要求数字阅读客户端在用户体验上
能有其独到之处以获取竞争优势

尽管用户体验被广泛研究和重视，但是由于其主观特性，故相关研究浮于理
论居多，应用于实践和执行落地的为少。咪咕数字传媒有限公司（以下均称咪咕
数媒）对用户体验也极为重视，但是同样存在用户体验应用难以落地的困境。基
于这种背景，本作者结合在咪咕数媒工作及用户体验研究经历方面的实践，从用
户需求层次出发，结合业内在用户体验研究方面的理论，如 VADU 模型、尼尔
森十大可用性原则等，开展咪咕阅读客户端用户体验评价体系的研究，主要包括
以下内容：
一是结合移动互联网的竞争现状提出用户体验的重要性，并分析用户体验
的特点、用户体验评价方法等。通过研究咪咕数媒旗下咪咕阅读客户端的用户体
验评价的执行现状和存在的问题，提出重新构建咪咕阅读客户端用户体验评价体
系的必要性及进行需求分析

二是研究分析移动互联网客户端用户体验的特征及影响因素，从而提出咪咕
阅读用户体验评价的模型，并以模型为指导，构建咪咕阅读客户端多维度的用户
体验评价体系，包含产品质量类和用户体验类指标，根据不同的赋权法和核心指
标确定原则对各项指标赋予权重及确定核心指标

三是对用户体验评价体系各类指标的评价办法进行详细说明，并通过不同评
价办法输出用户体验评价结果，再分析用户体验存在的问题并提出改进策略

本研究对移动互联网客户端产品用户体验评价体系进行了深入研究和拓展，
真正做到评价体系能落地执行并依据评价短板及专家评估意见对用户体验进行
完善和优化，不仅对咪咕阅读客户端的用户评价，同时对其他客户端产品也有深
远的借鉴意义

关键词：
数字阅读，用户体验，评价体系，客户端
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