中文摘要
伴随着我国国民经济持续快速发展，生产经营企业对物流服务的需求日益增
长，中国的第三方物流市场迎来了快速发展的良好时机。但与此同时，随着外资
物流企业的大规模进入以及民营物流企业的崛起，我国第三方物流企业之间的竞
争愈发激烈，对客户的争夺更是进入了白热化的程度。如何留住客户、争取新客
户，在庞大的物流市场中谋求未来的发展就成为第三方物流企业进行营销活动的
根本所在。因此，通过对我国第三方物流企业目前的营销现状进行分析，找出其
在营销过程中存在的问题，并就其如何基于客户关系管理开展营销活动进行探
讨，对于提升我国第三方物流企业营销水平，促进我国第三方物流产业健康、稳
定的向前发展具有关键性的意义

本文首先就国内外客户关系管理研究现状、第三方物流企业营销研究现状、
客户关系管理、第三方物流及第三方物流企业作了简要介绍，而后分析了影响第
三方物流企业营销的关键因素，提出应用模糊综合评价法来对其营销效果进行评
估

其次，通过对我国第三方物流企业的营销现状及存在问题的分析，论证了第
三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性及可行性，进而提出基于
客户关系管理的第三方物流企业的营销理念、营销内容、营销策略及营销效果评
价的指标体系

最后，以厦门 A 物流有限公司的营销为例进行实证研究，通过运用 SWOT 分
析法和波特五力模型总结其经营中存在的问题以及竞争中所拥有的优势和劣势，
探讨其如何基于客户关系管理进行市场营销活动并加以分析，最后应用模糊综合
评价模型对其营销效果进行评估，得出第三方物流企业基于客户关系管理进行营
销将会起到良好的效果

关键词：第三方物流，客户关系管理，营销策略，模糊综合评价法
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