达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇
撰写：达闻通用市场研究有限公司 时间：2月28日
本次调查研究的介绍 物业管理满意度的总体评分情况 影响物业管理满意度的九个方面的评分情况
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研究目的
研究背景： 住宅地产市场经过10年的黄金发展期，已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代，每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争，而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下，住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。 随着市场的不断发展变化，消费者的购房观念发生了很大变化，购房心态也日趋成熟。除了对住宅地段、小区环境、房屋设计等的需求外，消费者对于自己拥有的物业的管理服务要求也日益提高，物业管理的好坏也成为消费者购房时最看重的因素之一。 因此，住宅物业管理服务已经成为开发商对业主服务的延伸、也代表了开发商的品牌形象，消费者对于物业管理的满意度评价，也是对开发商整体实力的评价。只有整体实力上升到一个新的台阶，有了好的口碑，品牌形象才能更好的竖立起来，开发商的市场竞争力才会得到进一步的提高

研究目的： 为了进一步探讨不同城市的消费者对物业管理服务的满意度情况，并了解消费者对物业管理各方面服务的满意度的评价，达闻通用市场研究有限公司对全国10个城市的消费者进行了一个季度的随机电话调查。所得结果可供各住宅地产开发商、物业管理公司参考使用。 本报告根据武汉的调查结果，进行分析研究

指标设计
我们通过研究9个方面的物业服务内容及评分情况，来评估各个服务方面对物业管理总体满意度的影响程度
各个城市的总体满意度得分情况 9大方面对总体满意度得分的影响情况 9大方面的总体得分情况 各级城市在9大方面满意度的得分情况 不同物业水平的总体得分情况
样本设计
调查区域及样本数： 覆盖中国10个城市，1500样本 调查对象： 16-55岁的当地居民 调查方式： CATI（计算机辅助电话问卷调查） 调查时间： 第四季度 具体样本分布：
本次报告采用武汉的调查数据结果 调查覆盖了武汉的中心市区
本次调查研究的介绍 物业管理满意度的总体评分情况 影响物业管理满意度的九个方面的评分情况
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主要发现
总体情况： 武汉的总体满意度评分只有65.78分，在一线城市中排名较后 评估总体满意度的9大服务方面表现欠佳，其中较重要的服务方面评分只有60-70分之间，导致武汉的总体满意度评分不高 9大服务方面的具体表现中，各个影响程度较高的具体表现得分均只有65分左右，影响程度较低的具体表现也普遍不超过70分，情况并不理想 各区情况： 武汉开发区的满意度评分为82.32分，表现相对较好，其9大服务方面的评分普遍超过80分 东西湖区的满意度评分只有58.33分，明显低于其他区，其9大服务方面的评分普遍只有60分左右 其余各区的满意度评分在60-70分之间，相应的9大服务方面的评分普遍不超过70分，表现并不突出 不同房价及物业费情况： 房价越高的人群对物业管理满意度评分越高，房价在10001元/及以上的人群对物业管理满意度的评分为69.11分，明显高于其他房价的人群，主要原因在于该人群拥有的物业档次相对较高，其物业管理公司相对更注重服务质量 由于物业费与与房价呈正比关系，更高物业费的人群对物业管理满意度评分也越高，物业费在2.1元/平方及以上的人群对物业管理满意度的评分为82.64分，分数较高，说明物业费越高，相应的服务质量也有所提升
总体满意度情况及武汉与各城市情况比较
总体
成都
广州
北京
所有分数采用100分制形式，分数越高，满意程度越高
一线城市
二线城市
总体满意度
总体满意度情况并不乐观 武汉的满意度表现欠佳，在一线城市中排名较后，得分低于一线城市的总体满意度表现，也低于十个城市的总体满意度表现
上海
武汉
总体
宜昌
宜宾
宁波
湛江
沧州
重要服务方面的细节内容
影响总体满意度得分的服务方面
通过满意度模型，评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面，依次是：收费方面、公共设施维护、绿化管理服务、保安消防服务和客户服务 次重要的服务方面依次为：清洁服务、社区文化服务、个人维修服务和档案资料管理 针对各个服务方面，我们对其细节内容进行了分析研究
按影响程度高低降序排列（总体100%）
80.60%
次重要服务方面
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