Q7
万科装修房
装修房解决方案
之一客户导向
之二产品研发
之三资源整合
目标与行动
Q7→A7
结语
Q7
万科装修房
装修房解决方案
之一客户导向
之二产品研发
之三资源整合
目标与行动
Q7→A7
结语
毛坯房卖得很好，我们为什么要提供装修房？
WHY 提供
WHY 主动
WHY 现在
HOW 成本
HOW 销售
HOW 个性化
HOW 满意度
我们城市只有很少的发展商提供装修房，我们为什么要主动提供装修房？
为什么选择现在大力推进装修房？
我们项目才卖4000-5000元/平方，深圳、上海售价超过10000元/平方，我们适合做装修房吗，成本如何控制？
我们的城市客户对装修房认知度很低，提供装修房是否会影响销售？
装修房如何满足客户的个性化装修需求？
06年客户满意度调查结论表明，装修房满意度低于毛坯房，大量提供装修房如何保证客户满意度提升？
结语
使命工业化时代的万科装修房，像造汽车一样造房子

仅仅是生产方式的变化吗？像造汽车一样造房子意味着什么？需求分析、客户研究、研发体系、分级体系、产品配置、品质控制、配套供应商……答案是，我们需要一套完整的内外部解决方案

制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
精装修
装修房全面解决方案
毛坯
简装
无装修
厨房、卫生间装修
毛坯＋装修
以家居使用为先导，室内设计在户型阶段即介入其中。导入制造业产品研发与生产相对独立的管理模式
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
建筑设计
主体施工
室内设计
装修施工
传统流程（毛坯房+装修）
建筑设计与室内设计分离，建筑设计时,很少考虑室内装修的要求。 主体施工与装修施工分离，没有整体规划工序，存在反复拆改，无效成本增加、质量、工期无法保证等问题

制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
资源整合：是对资源的优化配置。寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。 资源整合手段：是要通过组织制度和管理运作来增强企业的竞争优势，生产出高质量的产品和提供高质量的客户服务

监理 （顾问）
万科
设计
承建商
产品实现
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
WONDOWS95WONDOWS98 …… WONDOWSXP
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
内部流程再造
之一：客户导向
之二：产品研发
之三：资源整合
制造业思维
基于客户调研建立产品体系
基于资源整合实现精细化项目操作
基于市场验证实现产品升级
客户调研应贯穿于项目开发全过程
客户调研 客户体验 增值服务
方案阶段内部客户调研 研究样板房内部客户调研 研究样板房外部客户调研(建议选择老业主、目标客户或万客会会员）
产品研发阶段
客户调研 客户体验 增值服务
示范单位客户调研 包括成交客户和未成交客户
项目操作阶段
客户调研 客户体验 增值服务
入住阶段客户调研 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 客户服务中心及物业收集客户反馈
项目交付后
客户调研 客户体验 增值服务
客户调研将作为我们把握客户价值取向的重要工具来应用。调研成果将服务于产品定位、分级体系及产品研发与升级

客户调研 客户体验 增值服务
案例一：客户调研实施
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