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MBA论文_呼和浩特市黎阳商务有限公司发展战略研究

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更新时间:2017/8/3(发布于天津)

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文本描述
摘要
本文通过对呼和浩特市黎阳商务有限公司所处国际环境、社会环境、经济
环境及呼叫中心技术发展趋势的分析,结合公司目前的技术、服务、管理、企
业文化、品牌等内部能力,以国际上普遍采用的“T形”战略思维,战略方向聚
焦于“促进增长+高效运营”的经营思想,在公司“商务生活的创新服务领导者
(区域)”的企业愿景和“让商务生活更简单”的企业使命的导引下,根据“百
灵鸟”、“九联”、“万灵会员短信通”的业务特点研究确定该公司到2015年的战
略选择为“服务领先与有限相关多元化一体创新战略”

通过对战略选择的分析研究,以三大重点业务和五大能力建设为实现战略
意图的主要手段。其中三大重点业务的战略思路为:1、加强百灵鸟订餐业务的
拓展,实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略;2、强化九联”新式酒水
消费方式,实现酒水销售的快速发展;3、把以支持百灵鸟、九联业务为主要目
的,通过无线网络方式进行产品通知、会员服务的短信支撑平台,发展为所有
商务会员的服务通知平台

对三大重点业务的发展方面,分别就业务举措、关键成功因素和具体措施
展开。在业务举措的整体方向指引下,通过关键成功因素的设置,明晰各业务
发展的核心,再通过按年分解的具体措施达到战略选择的要求,进而实现公司
的企业愿景和企业使命

就营销能力提升、打造卓越服务能力、培育高效创新能力、增强信息化支
撑能力、实施卓越人才工程等五大能力提升方面,以目标描述、现状与问题和
具体措施展开分析和研究。在能力提升目标确定情况下,通过对现状与问题的
分析,提出公司在该项能力提升方面的具体措施

通过上述三大重点业务发展和五大能力提升的研究分析,对公司的战略选
择进行分解,最终达到公司的发展意图

关键词:黎阳商务有限公司,战略,研究
I
Abstract
In this thesis,through the analysis of Huhhot LI YANG business ltd results from
the international environment, social environment, economic environment, technique
development trend,and the analysis of internal capacity of the company's present
technology and services, management, enterprise culture, brand, with the t” strategic
thinking used widely in the world,strategic direction of focus on the operating
thinking of promoting growth and efficient operation of business; in the leading of
corporate vision of service commanders ( regional ) of business life and the
company missions of making the business life more simple, put forward thingkings in
accordance with the characteristics of Mlarkn, nine union and messages union of
members of WAN LING as following: By the 2015,the company strategic choice
for the strategy which is services lead and the innovation of limited and the related
diversity to a one . Through the strategic choice in the study of the three major
businesses and five capacities building as for the main means of the strategic
intentions
The strategic thinkings of three major businesses as following:
1 .strengthen the development of ” Lark” Order food Business to achieve the
strategy of brand which is serve as core competitiveness ;
2.strengthenthe nine union latest drinking consumer mode;
3.Bysupporting of the larkM and nine unionbusiness by the wireless network
way to inform members of the product, members service to extend to development of
the inform platform of business service members .
From the business measures,the key success factor action and concrete measures
to achieve the development of three major businesses, under the overall direction of
the business process, through setting critical success factors .the core of all businesses
are cleared. To achieve the company's corporate vision and business mission by
dismantling the concrete measures every year according to the requirment of strategic
choice.
II
Five major abilities are ability of improving Marketing,building distinguished
service,raising efficient innovation and enhancing information supportmentand
implemefltation project of raising outstanding talents which are expanded to analyze
and study in objectives describing, status and problems and specific measures. To
present concrete measures in the lifting this capacity by analyzing the the situation
and issue under the setting goal of promoting the ability.
By the research and analysis of three major businesses and promoting five major
abilities,resloving the company's strategic choice , the company will finally come to
the intention of development.
Key Words: LI YANG business ltd,strategy , research
III
目录
第一章绪论1
第二章呼叫中心业务战略环境分析2. 1外部业务环境分析2. 2社会发展趋势对呼叫中心业务影响分析2.3经济环境发展趋势对呼叫中心业务影响分析2.4呼叫中心技术发展趋势分析
.7
2.5呼叫中心发展阶段剖析2.5.1我国呼叫中心发展历史阶段分析2.5.2我国呼叫中心产业发展现状剖析
10
第三章能力分析
12
3.1呼和浩特市黎阳商务有限公司具有国际领先的呼叫中心系统12
3. 2完善的服务管理流程和薪酬激励体系
12
3. 3基本成形的企业文化
13
3.4区域品牌优势明显
14
3.5业务相关多元化呈现良好的协同效应
15
第四章呼和浩特市黎阳商务有限公司战略选择
16
4.1 SWOT 分析
16
4.2呼和浩特市黎阳商务有限公司企业愿景
18
4.3呼和浩特市黎阳商务有限公司企业使命
18
4.4呼和浩特市黎阳商务有限公司战略选择分析
19
4.5呼和浩特市黎阳商务有限公司战略发展框图
22
第五章呼和浩特市黎阳商务有限公司战略目标体系
23
5.1战略目标
23
5.2战略目标解读
23
5.2.1具体目标展开分解为
24
5.1 2指标具体描述
24
第六章呼和浩特市黎阳商务有限公司战略举措
26
IV
6.1加强订餐业务的拓展,实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略...26
6. 1.1业务举措
26
6.1.2关键成功因素
27
6. 1. 3具体措施
28
6.2强化九联新式酒水消费方式
28
6. 2. 1业务举措
28
6. 2.2关键成功因素
29
6. 2. 3具体措施
30
6.3把以支持百灵鸟、九联业务为主要目的,通过无线网络进行产品通知、
会员服务的短信平台业务,向外延伸发展为所有商务会员的服务通知平
30
6.3. 1业务举措
30
6.3.2关键成功因素
30
6.3.3具体措施
31
第七章呼和浩特市黎阳商务有限公司战略支撑
32
7. 1营销能力提升
32
7.1.1目标描述
32
7.1.2现状与问题
32
7. 1. 3具体措施
33
7. 2打造卓越服务能力
33
7.2. 1 目标
33
7.2.2存在问题
.33
7. 2. 3具体措施
34
7. 3培育高效创新能力
34
7.3.1 目标
34
7.3.2存在问题及解决思路
34
7. 3. 3具体措施
35
7. 4增强信息化支撑能力
35
7.4. 1具体目标
35
7.1 2具体措施
35
7.5实施卓越人才工程
35
V
7.5. 1能力需求具体说明
35
7.5.2存在问题
36
7. 5. 3 措施
36
7. 5. 4具体工作
36
总 ^38
参考文献39
m M41
VI
第一章绪论
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