健康乐享 客户体检大赠送
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2017-08-02
根据公司《第十六届客户服务节活动方案》【新保办〔2016〕140号】安排，客服节期间将面向投保10年以上老客户开展“健康乐享、体检免费大赠送”活动

20周年司庆推出一个重磅回馈活动
助力九十客户活动的好工具、好礼品
2017-08-02
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目录
一、活动介绍 二、怎样用好体检卡 三、怎样送好体检卡 四、活动开展要求与追踪 五、工具支持
2017-08-02
2017-08-02
活动时间 2016年9月--10月 客户范围 体检卡赠送对象为公司10年以上有效老客户(详见清单）
活动内容
二十年司庆感恩大回馈，将免费体检实实在在回馈给公司老客户
2017-08-02
2017-08-02
各机构体检卡配额数量及号段
1.各机构免费体检名额如右表（此为暂定数量，9月30日后将根据实际达成体检卡送达率和到检率进行调配）； 2. 各机构不得随意变动体检客户数量，如因随意变动体检客户数量所产生的体检费用由机构自行承担。 3.根据谁获益谁承担的原则，对应税金由服务该客户的营销员分担。
2017-08-02
1、 客户清单管理
分公司
8月底，客户服务部将体检客户清单发到各渠道对应负责人，渠道需指定专人负责客户清单的管理工作，做好下辖机构客户信息管理，全程严防客户信息泄露

中支
9月6日分公司将各机构清单下发到机构个人部经理处，个人部经理安排专人负责此项活动，并要求做好客户信息的管理。（建议客户经营岗负责）
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2、体检卡管理
1.客户服务部将按照体检卡号段发放体检卡到各渠道 2.分公司按照体检卡号段发放至各机构，各机构做好体检卡发放登记，并按要求及时反馈 数据 3.中支体检卡发放流程：
每日回执回收 填写附件一清单、做好追踪
每日情况登记、上报 附件一清单等
发放时登记卡 卡号、领取人等
备注：机构按照“附件一：体检追踪统计表”及时体检卡发放情况以及客户体检情况登记，如未反馈，视同号段作废

体检卡发放流程
4.如机构9月30日前未达成到体检卡送到率或检查率（送达率60%，到检率50%），需根据要求在三个工作日内收回体检卡，如无法收回需告知业务员相应号段体检卡作废

2017-08-02
业务员领用流程
领取体检卡 送达获卡客户 确认体检人、体检时间
签收回执 体检人姓名、电话等
交回回执 中支责任人登记
1.业务员在将体检卡送达给客户时，需将回执信息填写完整（包括客户姓名、体检人姓名、预计体检时间、联系电话等） 2. 业务员需在领取体检卡后在三个工作日内及时将体检卡送达给客户，并及时交回回执
电话邀约客户参加现场客户活动
2、体检卡管理
2017-08-02
客户电话预约流程
3、客户体检流程
拨打预约电话
核对体检卡信息
预约体检时间
带体检卡与身份证参加体检
1. 电话预约适用于新华健康和爱康国宾，未覆盖机构根据实际情况确定预约方式 2. 建议客户首选电话预约，可由业务员协助客户完成预约 3. 也可以根据体检手册提示使用其他预约方式
2017-08-02
3、客户体检流程
业务员可陪检
机构组织现场活动为客户提供体检服务的，具体流程请与对应体检中心沟通
2017-08-02
体检报告领取
1. 快递：快递至客户指定的地址（快递费用机构自理） 2. 自取：客户体检完毕后，持有效证件或体检报告自取单到体检中心自取报告 3. 他人代领：持体检人有效证件及代领人证件或体检报告自取单到体检中心代领报告 4. 营销员送达：体检报告统一送至新华保险，新华保险安排服务人员亲自为客户送达（限体检机构为新华健康，其他体检中心请机构自行洽谈）
体检报告解读
1. 报告解读方式有：上门解读、体检现场解读 2. 各机构可与对应体检中心沟通组织体检报告解读现场活动
重要结果通知
体检结束后如发现重大异常会第一时间电话通知体检人
3、客户体检流程
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