0 快修服务培训课程 8月 ----维修技师----2 于海生 汽车行业经历： 14年国内汽车行业服务经验 5年汽车教育行业讲师经历 曾任雷诺、丰田、宝马经销商 售后服务经理 曾在某国内知名厂商负责网络管理及培训工作 服务经历： 曾开发多门售后服务专业课程； 培训服务日超过500天； 培训学员人次超过1000人； 主持、参与多个品牌的售后服务网络认证工作； 主持、开发某品牌《售后服务环境与人员管理手册》 自我介绍 群体定位与课堂须知学员自我介绍与分组 群体定位与课堂须知课堂须知 群体定位与课堂须知课程内容 模块1 课程介绍与项目介绍课程目的 了解—— 售后服务现状； 快修服务在同业中的发展状况； 知道—— 快修服务目的； 快修服务必要性与重要性； 能够—— 规范操作步骤； 提高操作效率； 提升维修质量； 建立高效维修团队； 达到改变工作习惯，提高个人素质目的 模块1 课程介绍与项目介绍什么是快修服务 一汽—大众的快修服务是指通过“选用专属的人员”、“划分专门的场地”、“配备专用的设备/工具/备件”、“执行专业的服务流程”、设计套餐产品等，为客户提供高效、优质、物有所值的养护（保养/小修）服务，从而提高客户满意度、降低客户流失率、增加经销商营业收入 模块1 课程介绍与项目介绍快修服务项目规划为五个阶段的工作： 项目规划期 项目深入策划 项目准备期 快修服务产品开发 快修服务流程开发 快修服务区域规划 快修认证规/计划 广告与媒体宣传规/计划 项目试运行 项目试运行计划 试运行经销商的选定 项目试运行 项目总结与调整 项目推广期 快修服务认证 人员训练 执行广告与媒体宣传 快修服务现场辅导 项目测评期 一汽-大众项目介绍 模块1 课程介绍与项目介绍项目规划 项目准备 项目试运行 项目推广 07-01—07-03 1.快修服务产品 服务产品的设计强调快修质量与效率 确定套餐的种类 按车型：JETTA、BORA、GOLF、SAGITER、MAGTON 按里程：7500公里、15000公里、30000公里 快修项目和保养相结合，实现快修保养套餐 2.快修流程的开发 包括快修服务流程及保养操作流程的重新确定 快修服务流程 将原核心流程的某些环节进行合并，重新设计快修服务流程 保养操作流程 设置小组快修操作流程，设置标准的保养时间操作规程，保养规范操作标准 ，编制管理文件、培训教案 3.快修服务试点选择 在全国范围选择快修服务试点经销商 数量 选择2—6家，分布在各NSC 试点要求 维修饱和优先 分布在各个规模 经营状态好、积极性高 项目规划是对快修服务项目进行前期的深入策划、试运行等前期筹备，重点包括规划快修服务产品、快修服务流程、广告与媒体宣传及快修认证标准等 项目测评 一汽-大众项目介绍 模块1 课程介绍与项目介绍快修现状 启动仪式快修宣传片（一、二） 课程内容 理论测试 40分钟 要求： 每个人单独答题； 所有数字均要写出单位否则不得分 模块2 课前测试课程内容 3-1 业务结构 模块3 售后服务现状与快修意义 问题： 每台车年平均保养次数是多少？ 某经销商每月进厂台次3000台，请各位技师思考，图中数据是否正常？ 统计数据-1： 模块3 售后服务现状与快修意义3-1 业务结构 问题： 某经销商月营业收入220万元，请各位技师思考，图中数据是否正常？ 模块3 售后服务现状与快修意义统计数据-2 模块3 售后服务现状与快修意义评语： 根据对全国各区域35家经销商的统计调查分析：大多数经销商保养台次比例偏低，客户流失现象严重。如何从基础夯实经销商的服务能力，强化经销商服务核心流程的执行力，从而提高经销商的服务品质，是我们急需解决的重要课题。快保的推行是持续提高客户满意与客户忠诚的有效方法与创新 统计数据-3 模块3 售后服务现状与快修意义 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看