新华相约·让爱延续 --2017年**新华客户清澈行动 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费 你会不会购买没有售后服务的汽车？ 你会不会光顾对你服务不周的餐馆？ 你会不会购买没有售后保修的电器？ 。。。。。。 同理： 客户不会认同没有持续售后服务的业务员！ 客户服务的意义 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 销售的完成并不意味着推销工作的结束：售出保单只是万里长征开始的第一步，我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，达到“客户满意、持续经营”的双赢境界 客户服务的意义 主顾开拓 接触前准备 邀约说明 促成 送保单 专业化销售流程---售后服务 新单 客户服务的意义 售前 售后 续期服务 转介绍 而衷心满意我们服务的客户 会帮我们介绍5位以上的准主顾 每位客户不满意我们的服务将会影响到25位以上的主顾 你的寿险生涯是否能永续经营 就看你如何做好售后服务了！ 客户服务的意义 经验数据证明： 争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5至6倍； 一个满意客户会带来5笔潜在生意，一个不满客户则可能影响25个人的购买意愿； 向新客户推销产品的成功率为10%，向老客户推销产品的成功率为50%； 60%的新客户来自老客户的推荐 客户服务的意义 某业务员2016年共销售保单38件，应收保费581928元。假定第二年度平均服务津贴比例为10% 损失21530元 损失61101元 客户服务的意义 自清澈行动开展以来，老客户开发率逐年提升。清澈行动给客户带去优质服务的同时也给一线队伍带来直接的收益 老客户开发占比加速提升 客户服务的意义 客户服务的意义 一、售后服务常态化，树立个人品牌，建立影响力 二、客户利益维护，保障延续 三、个人继续率考核指标达成，享受利益及赋予权 四、扩展主顾活动量，新单加保及转介绍 五、品质业务并重，持续发展 清澈行动核心意义 两年内所有未缴费且处于“失效”保单状态的客户 活动对象： 新华相约·让爱延续 活动主题： 2017年4月1日至6月30日（百日奋战） 活动时间： 活动内容： 1、排查奖励：有效客户回执，配送主顾开拓物品 2、复效奖励：件件复效有奖金 2017年清澈活动方案 目标：总体 21612件，清澈率目标100%；复效率目标10% 2017年清澈活动方案 目标：渠道 2017年清澈活动方案 活动流程： 分公司抽取清单并区 分渠道，下发至机构 客服，转发至专员 分公司对清澈结果进 行回访核实(抽访10%, 假一扣200，专员连 带50)并兑现方案 分公司 客户服务专员清分 客户后，打印分发至 对应渠道服务人员 客户服务专员汇总后， 交由中支客服进行系 统录入及收集保存 中支客服及专员 清单连同服务评价表、 发放至保单服务人员 服务人员联系客户进 行拜访，并填写回执 将有效服务评价表回 执交至客户服务专员， 并领取方案物品 前线队伍 2017年清澈活动方案 追踪预警 4月1日 4月31日 5月15日 5月31日 6月15日 6月25日 日常微信每日通报，出勤，亲访，清澈率 每周专项检视、月度兑现评比 40%（8645） 55%（11886） 70%（15128） 85%（18370） 100%（21612） 阶段清澈进度15% 周经营分享、汇报 2017年清澈活动方案 外勤职责 2017年清澈活动方案 复效 失效 1、拜访客户 2、解释保单利益 3、签署失效客 户服务评价表 4、送礼品 1、拜访客户 2、解释保单利益 3、签署复效保 全作申请业书 4、送礼品 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看