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（1）业务流程优化工作模式选择
流程优化工作的方式是由上至下，由集团在总结各个子公司的业务流程优化成果的基础上，提出一套集团标准业务流程，主要应用在新成立公司
2.各个子公司可以利用集团的标准业务流程成果，并随着业务流程优化工作的不断开展而逐渐改进。
二.设计管理业务流程优化工作思路
流程优化工作的方式是由下至上，是一个“螺旋式”上升的过程
湖南公司
深圳集团
苏州公司
惠州公司
新公司
标准的业务流程
2.不断地执行、评估、持续改进，做到各个子公司之间取长补短，使业务流程向好的，更优的方向趋同，最终目标就是形成中信地产的标准业务流程
3.不同时期成立的新公司同样可以利用集团当时最优的业务流程成果，并随着业务流程优化工作的不断开展而逐渐改进
模式比较选择
ISO9000提供了提升质量的管理工具，其目的是提升顾客满意，流程管理强调以提升流程绩效为目的，通过流程优化或再造，提升流程运作效率并最终提升组织的绩效
ISO9000关注流程的规范化，流程管理关注流程绩效
流程管理实现从职能导向到流程导向的转变
流程基于顾客最终为顾客创价造值
战略与规划
组织管理体系
资源保障与绩效驱动体系
人力资源
基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系
I T
组织绩效
梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程
组织目标 组织结构 管控模式
建立有效的内部监控审核体系
通过定期的内部审核和
管理评审确保体系的执行
流程绩效
流程管理体系
项目评估
员工绩效
通过流程梳理对组织和岗位职能进行适应性调整，建立岗位和流程的关系24
战略与组织
流程与ISO
执行
项目策划
设计开发
采购管理
工程施工
。
营销管理
客户关系
。。
战略、组织、流程与绩效
输入
输出
流程的定义
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
输入
输入
输入
输出
输出
输出
输出
输入
输入
输出
组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系
创业期
成长期
成熟期
规模/市场影响力
发展阶段
衰退期
手工作坊
粗放式
规范化
精细化
精益化
中信地产处于进入规范化管理的初期阶段
流程管理是实现精益化生产的必然途径
（2）流程优化的原则：
例如：设计管理阶段
主线流程：方案设计－扩初设计－施工图设计
主线部门：设计部
配合部门：集团、营销、成本、工程、开发、物业
主线输入：设计任务书以及阶段性成果的集团、营销、
成本、工程、报建、物业等方面的意见
主线输出：实施方案设计（方案设计、扩初设计、部
品材料清单……）成果、施工图最终成果
突出主线流程
强调配合服务
理清专业职责
明确阶段成果
说明及图例：
、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工管理、销售管理和入伙管理。
、工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠。
：代表关键里程碑
：代表某个阶段的主导的专业任务，即其输出会成为本阶段其他专业开展活动的输入条件
：配合专业的任务
（1）增值链模型（VAC）
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