摘要
社会化营销网络是一个营销趋势,如facebook、twitter等社会化网络工具,他们甚
至有改变社会的能力W。这是现代营销学之父菲利普科特勒先生的观点。在
移动互联网环境中,日庭成熟的科技和微信使用的普及,人们的日常生活方式在社会化
网络中改变了,品牌的营销方式、阵地也随之变革,当然W银行为代表的金軸机构不甘
落后,亦纷纷试水社会化营销

近年来,由于微信用户量巨大,是潜在商机的目标群体,各领域对微信营销情有独
钟。在社会化媒体环境下实施精准营销的微信公众平台屈指可数,所W各行业各领域对
微信营销热度只増不减、賦跃欲试。在移动互联网时代,银行微信公众台作为服务客户
的创新渠道,其发展速度可称为势如破竹

但目前大部分国内商业银行推出的微信公众平台存在类似问题,诸如用户少且活跃
度不高、推送信息难W转化为成果、营销推广态势疲软、业务种类单一且平台低效低能、
用户隐私安全受到威胁等问题。从传统营销向新媒体营销转变下,银行微信公众平台的
营销活动应W客户为中也,而非W产品为中也,送也是移动互联网环境中营销传播的精
髓。在微信公众平台中,基于W用户为中也的角度,所W对于每一个用户而言,营销服
务都是W智能性的交互并W满足用户需求开始,从而实施定制化地开展

微信公众平台良好的交互性、使用的便捷性、模块的智能性,为用户提供了很好的
服务体验奠定了基础,但安全问题不容忽视,解决用户担忧必须放在首位。微信公众平
台作为全新的事物有其独有的优劣方面,其运营中过程可能存在如用户信息私密性、系
统认证安全性和监管真空等实际的问题,都需一一解决

基于W上,本文通过提取D银行DR支行微信公众平台推送的107条信息内容为分
析样本,通过采用5R理论、技术接受模型,对微信运营管理进行分析,并提供借鉴

关键词:微信;公众平台营销;客户需求
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