0 快修服务培训课程 10月 ----维修技师----2 学员自我介绍与分组 群体定位与课堂须知3 课堂规则 Z Z Z 群体定位与课堂须知 课程内容 模块1 课程介绍与项目介绍课程目的 了解—— 售后服务现状； 快修服务在同业中的发展状况； 知道—— 快修服务目的； 快修服务必要性与重要性； 能够—— 规范操作步骤； 提高操作效率； 提升维修质量； 建立高效维修团队； 达到改变工作习惯，提高个人素质目的 模块1 课程介绍与项目介绍什么是快修服务 一汽—大众的快修服务是指通过“选用专属的人员”、“划分专门的场地”、“配备专用的设备/工具/备件”、“执行专业的服务流程”、设计套餐产品等，为客户提供高效、优质、物有所值的养护（保养/小修）服务，从而提高客户满意度、降低客户流失率、增加经销商营业收入 模块1 课程介绍与项目介绍快修的重要性 由于缺乏 定单而导致车间劳动利用率低 经销商内部原因对返修的投诉过多 劳动效率低于100%(生产工时比售出工时多)导致收入减少 定单填写不清楚 进行了维修单而没有收钱 员工的技能水平不足 没有工作指导或指导不完整 车间设备和奘备不足 准备时间太长 由于定单不足而拖延执行时间 缺乏实现更高劳动效率的积极性 机修工在作业务接待员的工作 时间记绿不准确 模块1 课程介绍与项目介绍快修服务项目规划为五个阶段的工作： 项目规划期 项目深入策划 项目准备期 快修服务产品开发 快修服务流程开发 快修服务区域规划 快修认证规/计划 广告与媒体宣传规/计划 项目试运行 项目试运行计划 试运行经销商的选定 项目试运行 项目总结与调整 项目推广期 快修服务认证 人员训练 执行广告与媒体宣传 快修服务现场辅导 项目测评期 一汽-大众项目介绍 模块1 课程介绍与项目介绍快修现状 启动仪式快修宣传片（一、二） 课程内容 理论测试 40分钟 要求： 每个人单独答题； 所有数字均要写出单位否则不得分 模块2 课前测试课程内容 3-1 服务与操作流程 操作流程录相（40分钟） Q：通过观看录相，请各小组讨论，然后将各组讨论结果写在海报纸上（60分钟）： 哪些现象不正常？ 针对您所发现的不正常现象，客户感觉如何？ 是否可以改进？ 如何改进？ 模块3 售后服务现状与快修意义3-2 质量控制现状 模块3 售后服务现状与快修意义 6月质量报告 7月质量报告 3-3 质量控制现状—飞行检查 模块3 售后服务现状与快修意义 技术水平拖了总分的后腿!技术水平总分低,反映的是对技术规范的执行不力3-3 质量控制现状—飞行检查 模块3 售后服务现状与快修意义3-3 质量控制现状—飞行检查 模块3 售后服务现状与快修意义 3-4 生产方式 福特 F1方程式赛车进站维护 FISH 模块3 售后服务现状与快修意义3-5 训练与目标 模块3 售后服务现状与快修意义广州本田（推出双人工位快速保养） 上海通用（推出快速保养） 上海大众（ 推出2人操作工艺快速保养） 东风日产（推出快保通道） 评语： 各品牌相继推出快保服务后，通过设立专属的人员、场地、设施、流程、套餐等，将保养时间由高峰期客户等待两小时以上缩短至45分钟甚至30分钟以内，最大限度地缩减了客户等待时间，提高了客户满意度，形成了特色服务 3-6 售后服务发展趋势--国内 模块3 售后服务现状与快修意义 21 3-6 售后服务发展趋势—国外 模块3 售后服务现状与快修意义 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看