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第一部分、成都众和为物业服务有限公司简介
简介
使命
我们拥有一支经验丰富的专业队伍，每一位成员均本着务实进取的精神，向客户提供全面、合适的服务。我们秉承以人为本的原则，详细了解每一位客户的目标和要求，融合创新理念，制定最符合客户需要的专业方案
我们
众和为物业服务有限公司来自不同专业背景的管理人员深谙管理之道，糅合传统与现代的理念，在引进、吸收国外先进物业管理知识和经验的同时，注重将其同本国、本地的实际相结合，为客户提供优质的物业和设施管理服务
我们的专业人员在实践中积累了丰富的经验，熟悉不同地区的各类物业和设施运做，结合个类客户的不同要求，为不同地区的公营机构、企业自用办公楼、工业园区以及高端开放型物业，提供切实的专业咨询及管理服务
倡导
把知识、技能、尊严和发展带给成员；把爱心、服务、价值和利益带给客户。我们管理和服务以人为本
运用先进物业综合管理系统，运行24小时客户服务、沟通平台，定期发行公司内部行业调研刊物，建立现有客户和潜在客户所需资料库。我们管理信息化
因应不同地区不同类型客户的服务要求，融合创新理念，制定最符合客户需要的专业咨询及管理服务，并根据项目发展情况，适时向客户提供预见性发展或风险性报告，我们服务人性化
获得ISO9001服务质量认证，拥有楼宇智能化监控系统(BMS)，楼宇综合智能化系统 (IBMS), 先进感应停车管理系统 (Active Proximity Card System), 车牌鉴别管理系统 (License Plate Recognition System)及先进消防管理系统，并随时准备更新先进的各项系统。我们技术智能化
完整的公司组织架构，严谨透明的财务制度，完善的培训系统，积极进取的拓展队伍，每一位成员都有强烈的使命感和社会责任感。我们企业规范化
企业文化
企业核心价值观 诚信为首、敬客敬己；尊崇专业，纪律为本； 技术保障，创意领先
企业愿景成为国内领先的地产管理者和服务者，以专业经验和科技创新手段创造综合性投资开发的最大回报
企业使命 通过参与并控制开发过程提供高素质的专业服务、权衡投资各方的利益以提供高质量的最终产品，从而取得高增值的收益
物业管理服务物业管理的核心在于日常监管工作，我们的专业队伍将以快速、高效的反映及优质的服务给您或您的客户带来方便和最大收益。除去日常的清洁、安保、维修和保养工作，我们同样致力于维护与客户的关系，以应对客户随时变化的要求。24小时客户服务、沟通平台的运行，是客户投诉、要求或紧急情况的有力保障
服务涉及：安保服务 会所管理保洁及废物处理 停车场管理绿化服务 物业保险管理环境保护 健康安全管理维修服务 公共关系管理
顾问服务在地产的开发和推广过程中，我们为开发企业提供整套物业管理策划方案服务，包括协助地产开发企业制定物业管理政策，建立物业管理队伍，拟定为客户提供的服务内容，以及售后物业管理阶段的顾问工作
服务涉及：评估物业设计方案 制定设施管理方案制定管理预算 财务管理制定管理方案 监察及评估管理运做成立物业管理公司 培训物业管理人员筹组物业管理队伍 维修保养
租赁管理服务我们的专业的租赁管理服务，能让客户不必浪费宝贵的资源和多余的行政工作时间。在协助客户处理租务问题的同时，保证客户的资源分配更见成效。服务涉及：衡量预算 租约续期新租个案 提早退租联系租客 维修事宜财务管理
资源更新服务我们为客户提供设施及设备的长远更新计划，确保客户的物业在资源组合方面与时俱进。计算设施和设备预期寿命的同时，衡量设备寿命与其他相关组合设备更换所牵涉的成本。为资源更新成本提供年度财务预算，列作计算楼宇管理费开销的一部分
服务涉及：设备寿命周期成本分析 设施及设备审查设备测试及检定 项目管理
设施管理服务我们的设施管理，凭借自身广泛的业务合作关系网，可以让客户抛开烦琐事物的困扰，让客户只需专注于自身的核心业务
行政支援服务人力资源储备及管理 办公室用品及茶水间用品采购服务邮件派送及传递服务 临时前台或茶水服务管理行政服务 外派雇员房屋租赁管理服务
物业服务清洁服务 灭虫服务安保服务 礼仪服务绿化服务 物业及设施维修保养能源管理 环境保护
三、管理标准
1、服务理念
业主的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，只有首先让物业主人满意，得到社会认同才能最终让我们自己满意
2、服务总则
满足业主的需要，向市民提供良好的服务，是我们服务工作的总方针，业主的要求就是我们行动的最高命令。对业主使用人服务遵循七项标准：
A .亲切主动 B .礼貌热情 C .标准制度 D .高效美观 E .谦虚周
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