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MBA论文_我国汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核研究

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更新时间:2017/6/27(发布于山东)

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文本描述
I
摘要
随着我国经济向纵深发展,企业的数量和规模也在不断的增加,企业之间的竞争
逐渐加剧,在这种情况下,人力资源成为企业的核心资源,甚至超过了其他非人力资
源,成为企业的核心资源。人力资源越来越受到企业的重视,随着这种趋势,人力资
源的管理方法也受到专家学者和业界的普遍重视。在对人力资源进行管理的过程中,
要达到吸引和激励人才的目的,更有甚者达到满足员工更高层次个人归属和个人满足
的需求的目的,全面可续的绩效管理成为企业人力资源管理的主要内容。绩效管理不
是独立的系统,它应与企业的战略、员工个人价值的实现综合起来成为一个整体的良
性系统。但是在企业工作实际中,采用科学的绩效管理手段来促进企业和员工的和谐
发展却是一个比较大的问题

本文通过对国内外相关研究的文献进行阐述为基础,对绩效考核的相关概念和理
论进行系统的回顾和梳理,同时对绩效考核的一系列方法进行概括,对我国汽车销售
有限公司售后服务人员绩效考核的情况、遇到的问题和相应的对策进行逐步的阐述

然后以 CDLX 汽车销售有限公司为例, 分析了 CDLX 汽车销售有限公司的售后服务人
员绩效考核现状后,提出了 CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核设计与实
施思路以及对该公司售后服务人员进行绩效考核的设计与实施。在本文的研究中,
首先对相关的材料进行收集,分析研究绩效考核的背景、意义和现状,然后结合 CDLX
汽车销售有限公司的实际情况,通过员工问卷调查,访谈等方法,对 CDLX 汽车销售
有限公司售后部现有绩效考核方式进行分析研究,并提出优化措施

关键词:汽车营销,售后服务,绩效管理
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