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摘要 我国金融行业发展的不均衡导致中小型企业资金融通困难及偏远地区贫困 人口无法享有金融服务等问题的涌现。同时,随经济快速发展民间资金不断积累, 如何引导这部分资金使其成为金融发展不平衡缺口的有效补充成为热点问题。 江苏JD小额信贷有限公司(下文简称JD公司)由JD控股集团旗下的金融 集闭有限公司发起,并联合其他6家参与企化,巧江苏省人民政府余顯工作办公 室批准成立。JD公司总注册资本为7.5亿元人民币,其中圈有投资占70%。该公 司于成立至今一直W服务中小型企业和服务新农村建设为宗旨,致力于 扶持区内中小企业发展和农发展的相关融资投资服务业务。 JD公司多年在江苏省各地区开展小额信贷业务过程中收集并累积了相关金 融活动及客户的相关数据资源,可作为设计并研巧江苏省小额信用贷款公司客户 关系管理系统的数据依据。从实际问题出发,本文通过调研对JD公司的经营业 务将点和公司客户特点进行论述,并通过与省内外其他小额贷款公司进行横向比 较,分析得出JD公司客户关系管理现状、客户关系管理系统存在的问题及原因。 本文在优化整个客户关系管理系统前从企业层面、部口层面和业务执行居而 对系统功能需求提化更高的要求。基于现实需求分析,对公司客户关系管理系统 的整体结构优化进斤设计,通过构建公司客户关系管理系统框架和实现公司客户 关系管理系统功能完成JD公司客户关系管理系统的优化。.ID公巧‘各户关系管埋 系统优化框架由兰级保密机制、两组数据服务器、H组串联路由器、分级独立么 换机、分级独立PC端和业务级WEB服务器组成。JD公司客户关系管理系统核 私功能模块优化为客户信息管理、客户信用管理、客户业务管理、报表统计和客 户反馈信息管理,上述五个系统功能模块能够实现公司对于客户细分、业务营销 策划、信贷服务需求预测和企业潜在客户挖掘0个方面的客户关系管理的更高需 求。 JD公司采取调整企业内部架构设立专口客户关系管理部、建立客户专属服 务渠道、深化企业服务内涵和建立客户维护体系等具体措施推行客户关系管理。 本文从系统流程、客户关系管理系统与数据库对接和客户关系管理价值挖掘H方 面提出企业系统实现的建议,并对该系统功能进行测试。通过对JD公司客户关 系管理系统的优化,使得该公司在优质客户识别、客户贡献度分析、业务流程优 化和贷款后风险管理能力方面得到了提升。 关键词:小额贷款公司:客户关系管理;管理系统优化;客户价值 I 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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