赢在网点 成就自己 ——每周做一次网点培训（上） 课程（P.P.P） 目的：了解对银行柜员进行培训辅导的目的、方法 目标：掌握对银行柜员的培训辅导方法 过程 : 2个课时 要领：讲授、研讨、训练 收获：掌握独立对柜员培训辅导的技能大 纲 一、对柜员进行培训与辅导的意义 二、如何对柜员进行培训 三、如何对柜员进行辅导 培训与辅导的作用 培训是指有组织、有计划地组织学习，促进和帮助银行柜面人员获取工作所需的技能和知识，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。 辅导是指理财经理对银行临柜人员进行一对一的指导与训练，解决在销售方面的疑难问题。大 纲 一、对柜员进行培训与辅导的意义 二、如何对柜员进行培训 三、如何对柜员进行辅导 （一）授课方法选择 1、讲授法 2、案例法 3、讨论法 4、视听法 5、角色扮演法讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 讲授法用于培训时要求： 1）讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的首要条件 2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出 3）讲授时语言要清晰，生动准确 4）必要时应用板书 1、讲授法演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成的。 演示法要求： 1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐 2）让每个受训者都能看清示范物 3）示范完毕，让每个受训者试一试 4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈 2、演示法案例法是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，描述客观存在的真实情景 。它作为一种研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中。 案例用于培训有三个基本要求： 1）内容应是真实的，不允许虚构 2）培训中应包含一定的管理问题 3）培训案例必须有明确的培训目的 3、案例法4、视听法 视听法是利用幻灯、电影、录像和录音等视听教材进行培训的方法。 这种方法利用人体感觉（视觉、听觉、嗅觉等）去体会，比单纯讲授给人的印象更深刻。 录像是最常用的培训方法之一，被广泛运用在提高员工沟通技能、而技能和客户服务技能方法，但录像很少单独使用 10 5、角色扮演法 角色扮演是一种情景模拟活动。就是指根据被试者可能担任的职务，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评 其掌握能力的一系列方法。 情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作； Cos play 角色扮演极致(二)培训时机的把握 1、新网点启动 2、公司新产品出台 3、销售意愿低时 4、分红派发时 5、当网点受到表彰时 6、其他网点业绩突飞猛进时 7、业务很低落时 8、银行调息时 （三）培训形式的选择 形式多样、灵活： 集中与分散相结合 班前与班后相结合 见缝插针 随时随地 （四）不同地点，不同方法 网点：网点会议室统一培训、早夕会集中讲解 公司：柜员邀请到公司，宣传形象、提升信心 其它：以结果为导向，真正发现问题效果评估 氛围掌控 确定内容 事前准备 （五）培训流程1、对柜员培训前的准备 产品条款 常见问题 产品彩页 公司宣传资料 其它 培 训 公司介绍 公司产品介绍 银行保险的发展前景 销售实务流程 销售技巧、金语 2、培训内容3、培训气氛的掌控 成人教育的最大障碍就是思维定势的存在，建立 是打破隔阂，掌控课堂氛围的前提条件 信任 18 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看