在运营商市场，实体渠道能明显地反应出一家运营商服务水平的强弱和运
营管理效能的高低。因此本文研究的重点放在了运营商的实体渠道上面。但是
中国电信在实体渠道建设方面起步较晚、前期投入少、运营经验严重不足、专
业化管理水平较低、市场化程度低，尤其是在社会渠道的建设和管理方面严重
滞后，因此中国电信在实体渠道的竞争上屡占下风
本文聚焦于中国电信股份有限公司广西防城港分公司（简称防城港电信公
司）实体渠道的运营管理情况，首先通过实地调研当地通讯市场和实体渠道运
营管理的现状，对实体渠道体系内不同级别的相关岗位人员,包括相关领导和基
层员工,进行了深度访谈。同时研读和分析了防城港电信内部的相关资料、经营
数据、档案、文件，全面了解防城港电信实体渠道运营管理的真实情况，深度
挖掘和梳理出防城港电信实体渠道运营管理中存在的核心问题。然后理论联系
实际，诊断分析导致这些问题背后的本质原因，主要是由于防城港电信实体渠
道运营管理的市场化程度低，没有运用现代的管理理念和方法，相关制度不健
全造成的，具体体现在运营流程不规范、管理标准不明确、工作指南不完善、
团队职责不明晰这四个核心点上。找出深层次的症结才能有效地改善和解决问
题。防城港电信实体渠道运营管理上面临的问题现阶段主要必须依靠逐步实行
市场化运营来解决，即是通过流程化、标准化、规范化、精细化来提升实体渠
道的运营管理水平。本文的最后，针对性地对其工作流程、管理标准、工作指
南、组织架构等方面提出了非常详细而具体的解决方案。第一方面，制定了网
点进入退出的管理流程，大大地提升了运营的效率。第二方面，制定了实体渠
道管理工作过程中的标准，协助防城港电信实体渠道实现精细化管理，提高资
源投放的效益。第三方面，制定优化了渠道经理这个关键岗位的工作指南，让
渠道经理团队成员工作科学有效，有方向有准则。第四方面，优化了组织架构
和岗位职责，使主管部门内部运作更能适应市场的变化,更有效率。这一整套解
决方案也致力于实现防城港电信实体渠道运营管理的流程化、标准化、规范化、
精细化，建立起提升防城港电信实体渠道运营管理水平的长效机制，最终实现
防城港电信实体渠道运营管理效能的可持续提升
关键词：
实体渠道，运营流程，管理标准
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