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MBA硕士论文_浙江省农业银行临柜业务流程再造研究DOC

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更新时间:2017/5/28(发布于浙江)

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文本描述
摘要
随着中国入肚和金融体制改革的不断深入,我国商业银行尤其是
国有商业银行将面临资本约束、利率市场化等金融环境的巨变,国有
商业银行组织架构的局限性将日益明显,市场竞争力也将逐渐减弱

业务流程再造正是国有商业银行面对这种日益变化的经营环境所做
出的一种积极的变革措施。目前,关于银行流程再造的文献有很多,
但以理论介绍居多,具体到银行业务流程再造的文献却较少,且与中
国银行业实际结合不强。本论文按照业务流程再造的原理和方法,选
择了浙江农行的临柜业务流程进行了分析研究,在阐述临柜业务操作
流程发展概况的基础上,剖析了浙江农行临柜业务操作流程存在的问
题,从完善政策制度,整合系统应用、优化作业流程等方面提出了较
为科学、合理、可行的临柜业务流程再造思路和方案,指出了浙江农
行临柜业务流程再造的必要性,并对会计业务、信贷业务流程再造的
具体实施进行了探讨

本文采用实证分析法和比较分析法,提出了浙江农行业务流程再
造的目标、原则和再造思路,重点从浙江农行临柜会计、信贷等核心
业务流程入手,进行了具体的方案设计。接着,提出了业务流程再造
方案评价指标,介绍了评价方法,然后运用相关评价方法对浙江农行
业务流程再造方案进行了较为详细的阐述,并对客户满意度评价模型
进行了实证分析

最后对全文进行了总结。在全球背景下,浙江省农业银行业务流
程再造的关键是在明确的目标指引下,处理好远景规划和分步推进的
关系,逐步实施业务流程再造。通过不断的连续性的改进,优化各项
业务流程,改善与客户的关系,提高运营绩效,重新塑造银行的竞争
优势

关键词:业务流程,流程再造,临柜业务
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