本论文首先对课题的研巧背景和研究的目的、意义进行阐述,然后对客户关系管理
相关理论与文献资料进行了综述;之后描述了G银行江苏分行个人业务的特点和目前发
展情况,并说明了客户关系管理在银行占据市场份额、提升客户质量等方面的显著作用
接着是对G银行江苏分行个人客户关系管理的现状进斤分析,在其实施个人客户关
系管理时,存在的定位和体制构建方面、客户关系建设方面和CRM系统方面的主要问题
进巧了具体罗列
最后论文针对G银行江苏分行个人客户关系管理在发展目标定位与客户中也体制
和团队构建方面、客户的获取W及维护和价值挖掘方面、CRM系统的现有缺陷和新増模
块方面的不足之处,结合客户关系管理的相关理论知识和先进管理经验,切合G银行江苏
分行个人业务的实际情况和业务特点,总共分为H个章节针对性地提出了现存问题改进
的基本思路和改进策略
关键词:客户关系管理;个人业务;营销策略;商业银行
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