摘 要
随着信用卡的应用越来越普遍，银行之间信用卡客户竞争趋于白热化。然而，
信用卡数量剧增的同时，休眠信用卡也呈现上升趋势。截至年底，民生银行
累计发行信用卡 2054 万张，新增发卡量 314 万张，年交易额 8763 亿元，同比增
长 50.41%，休眠信用卡率低于 29%。虽然休眠信用卡率在行业内相对较低，但是
休眠信用卡的存在不仅浪费银行人力、物力，增加信用卡管理成本，同时也消耗
了一部分客户资源。在此背景下，研究民生银行休眠信用卡的激活战略有利于加
强信用卡的竞争优势，提高信用卡的盈利能力

本文以客户生命周期理论和 STP 理论为研究基础，首先对民生银行休眠信用
卡的基本情况以及产生原因进行分析，并运用 SWOT 分析法深入探讨民生银行休
眠信用卡激活的优势与劣势以及面临的机会和威胁。然后，从战略体系构建、STP
策略以及创新策略三个方面制定休眠信用卡的激活策略。最后，通过改进民生银
行休眠信用卡激活的内部管理体制、流程再造与激励机制三个方面保障休眠信用
卡的实施

研究发现，虽然民生银行信用卡面临着巨大的竞争压力，在信用卡产品功能
和服务方面存在劣势，但是当前信用卡市场仍存在较大的发展空间，且民生银行
信用卡具有明显的客户资源优势。因此，可通过重新选择目标市场、差异化产品
定位、树立品牌形象、信用卡创新、提高服务水平、完善内部管理体制和激励机
制等方式提高信用卡的竞争力，为民生银行休眠信用卡的激活提供支撑

关键词：中国民生银行；休眠信用卡；激活策略；SWOT 分析；STP 理论
Abstract
With the more and more popular application of credit card, the competition of
credit card customers between different banks becomes more and more fierce. However,
as the increased number of credit cards, the number of dormant credit cards also shows
an upgrade tendency. By the end of , Minsheng Bank has issued 20.54 million
credit cards, 3.14 million of which are newly increased. Its annual turnover is 876.3
billion with the year on year growth of 50.41%, and the rate of dormant credit cards is
lower than 29%. Although the rate of dormant credit cards is relatively low in the
industry, but the existence of the dormant credit card not only wastes manpower and
material resources, increasing the cost of credit management, but also consumes part of
the customer resources. Under this background, researching the activation strategy of
dormant credit card of Minsheng Bank is helpful to strengthening the competitive
advantage of credit card, and to improving the profitability of credit card.
Based on the customer life cycle theory and STP theory, first of all, the paper
analyzes the basic situation and causes of dormant credit card of Minsheng Bank. In
addition, SWOT method is applied to discussing the advantages and disadvantages of
dormant credit card activation of Minsheng Bank, and the facing opportunities and
threats. Then, from the three aspects of strategic system building, STP strategy and
innovation strategy, the paper makes the activation strategy of dormant credit card.
Finally, by improving the internal management system, process reengineering and
incentive mechanism, the Minsheng Bank guarantees the implementing of dormant
credit card.
This paper presents Minsheng Bank credit card to activate the market segmentation
strategy, product innovation strategy based on product life cycle theory and the results
of business hours. Market segmentation strategy which is the foundation of Minsheng
Bank credit card activation, and product innovation strategy is the soul of a credit card
to activate the policy. Finally, ensure the implementation of a credit card through the
activation policy Minsheng Bank's internal management system, process reengineering
and implementation of results in three areas.
Key Words: Minsheng Bank of China; Dormant credit card; Activation strategy;
SWOT analysis; STP theory民生银行休眠信用卡激活策略研究
IV
目 录
学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书..........I
摘 要......II
Abstract ..III
插图索引.VI
附表索引 VII
第 1 章 绪论.......1
1.1 研究背景与意义1
1.1.1 研究背景 ..... 1
1.1.2 研究意义 ..... 2
1.2 相关理论基础与文献综述 ........ 3
1.2.1 相关理论基础 ......... 3
1.2.2 文献综述 ..... 7
1.3 研究思路与内容9
1.3.1 研究思路 ..... 9
1.3.2 研究内容 ..... 9
第 2 章 民生银行休眠信用卡激活的现状与环境分析.........11
2.1 民生银行信用卡现状 .. 11
2.1.1 民生银行概况 ....... 11
2.1.2 民生银行信用卡基本情况 ........... 12
2.1.3 民生银行休眠信用卡基本情况 ... 19
2.2 民生银行休眠信用卡产生的原因 ...... 21
2.2.1 银行自身的原因 ... 21
2.2.2 客户的原因 ........... 23
2.2.3 信用卡产品的原因 ........... 24
2.3. 民生银行休眠信用卡激活 SWOT 分析........ 25
2.3.1 优势分析 ... 25
2.3.2 劣势分析 ... 26
2.3.3 机会分析 ... 27
2.3.4 威胁分析 ... 29
第 3 章 民生银行休眠信用卡激活策略的制定.........33
3.1 民生银行休眠信用卡激活的战略体系构建 .. 33
V
3.1.1 市场渗透战略 ....... 33
3.1.2 市场开发战略 ....... 34
3.1.3 产品开发战略 ....... 34
3.2 民生银行休眠信用卡激活的 STP 策略 ......... 35
3.2.1 重新细分市场 ....... 35
3.2.2 目标市场划分 ....... 36
3.2.3 差异化产品定位 ... 37
3.3 民生银行休眠信用卡激活的差异化策略 ...... 39
3.3.1 树立信用卡品牌形象 ....... 39
3.3.2 提高服务水平 ....... 40
3.3.3 加强信用卡创新 ... 41
第 4 章 民生银行休眠信用卡激活策略的实施.........42
4.1 民生银行休眠信用卡激活的内部管理体制 .. 42
4.1.1 银行企业文化建设 ........... 42
4.1.2 企业管理制度完善 ........... 45
4.2 民生银行休眠信用卡激活的流程再造 .......... 46
4.2.1 业务流程制度设计 ........... 46
4.2.2 业务流程制度调整 ........... 47
4.3 民生银行休眠信用卡激活的激励机制 .......... 48
4.3.1 激励机制设计 ....... 48
4.3.2 业绩评价方案 ....... 52
结 论.....54
参考文献.56
致 谢.....58
插图索引
图 1.1 客户生命周期理论...........3
图 1.2 研究思路图.........10
图 2.1 信用卡中心组织架构.....12
图 2.2 信用卡中心员工人数.....13
图 2.3 信用卡中心发卡数统计.20
图 2.4 民生银行休眠卡数对比图.........21
图 2.5 各行累计发卡量.26
图 2.6 民生银行信用卡分类图.30
图 4.1 绩效考核实施流程图.....51
图 4.2 绩效评定图.........52
VII
附表索引
表 2.1 民生银行营销中心分布.13
表 2.2 民生银行信用卡中心员工人数.13
表 2.3 民生银行信用卡现状.....20
表 2.4 民生信用卡比率.20
表 2.5 农村城镇恩格尔系数变化.........28
表 2.6 各行累计发卡量.30
表 2.7 民生银行 SWOT 分析表31
表 3.1 消费者信用卡使用统计表.......377
表 4.1 客户经理考核量表.........49
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看