重新定义人才
全球最高管理层调研之 CHRO 洞察 IBM 商业价值研究院
参加访谈的 CHRO 总数 601
北美 266
中美和南美 32
西欧 95
中欧和东欧 23
中东和非洲 25
亚太地区 88
日本 72
本报告吸收了参加最近一次高管调研的 5,247 位
高管的观点，这也是由 IBM 商业价值研究院发起
的最高管理层持续系列调研中的第十八次。从
年至今，我们已经从 28,000 多次访谈中获
得了大量数据

在本报告中，我们重点研究首席人力资源官
(CHRO) 的观点

未得之地
技术进步不断颠覆现状，带来巨大的震荡。产业融合不断加深，新型业态层出不穷

工作的性质也在不断变化，对数字专业人才的需求急剧上升，而其他类型的人才则逐
渐退出舞台。CHRO 如何才能安然度过这场风暴？如何才能帮助其他高管理解这场风
暴对员工队伍的影响？
在最新的高管调研的第一份综述报告中，我们访谈了 5,247 位高管，探索他们眼中的
未来，以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。1 本报告更深入地研究了对本次
调研贡献巨大的 601 位 CHRO 的观点

我们发现，最具洞察力的 CHRO 会将现有员工和潜在员工当成客户一样对待。他们还
利用新兴技术改善员工的体验，建立灵活的技能基础，利用分析技术预测未来员工队
伍的趋势，与员工开展社交对话，从而更有效地应对变化

融合、竞争和剧变
与其他高管一样，CHRO 也认识到，随着很多企业不断将自身的专长应用于其他行
业，之前鲜明的行业界线已经日趋模糊，例如，电动汽车制造商特拉斯逐步进军能源
领域，新建了一条无碳电池生产线，为家庭、企业和公用事业提供服务。2 同样，在线
零售商阿里巴巴正在推出流媒体视频服务。3
“各种变化扑面而来，很难判断
哪些企业会成为颠覆者。”
美国某专业服务和计算机服务行业的首席人力资
源官
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