摘要
近几年来，随着中国信息产业的快速发展，国内 IT 运维服务越来越受到各类
企事业单位的重视，大量和迫切的 IT 运维服务需求为 IT 服务提供商提供了快速发
展的机遇。只有能不断为客户提供优质服务的 IT 运维服务提供商才能在激烈的市
场竞争者获胜，而提供优质服务的前提是有完整的符合实际的营销体系，如何才
能为面向 IT 服务提供商的 IT 运维服务产品量身打造具有可行性的营销策略，是本
文的研究主题

ITOM（IT Operation Management，IT 运营管理系统）是成都勤智数码科技股
份有限公司年研发计算机软件系统，是第一款由中国企业专门为 IT 运维服
务商提供全面运营管理的软件系统。该系统与国外同类软件相比，不但具有价格
优势，而且更符合中国人的使用习惯，同时 ITOM 产品线还根据 ITIL（Information
Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库）和 ITSS（Information
Technology Service Standards，信息技术服务标准）
[1]
标准提供各类咨询服务，帮
助客户更好地理解和运用 IT 运维管理方法论

但是由于产品诞生的时间尚短、企业初期投资有限等诸多因素的制约，公司
没有为 ITOM 建立完整的营销战略，产品当前的销售业绩非常糟糕，本文作者曾
负责此软件的研发管理，对其销售成绩的惨淡有着亲身经历。本文希望通过对
ITOM 建立完整的营销策略组合，为此产品重新确定精准的目标市场，在行业内及
目标客户心目中树立稳定的品牌形象，以此提升销售业绩和利润，并为同类软件
产品的营销策略制定提供抛砖引玉的参考

本文基于全面营销的思路，使用 PEST、3C 分析法、STP、4P's 等营销学及相
关学科理论，从 ITOM 所面临的营销环境入手，充分分析宏观环境、市场、企业
及产品的现状，深入剖析年试营销绩效差的原因，探讨 ITOM 的目标市场及
营销策略。使用营销组合策略模型从产品、产品服务、渠道、产品品牌四个维度
阐述了 ITOM 营销体系的建立与实施策略，为 ITOM 的市场营销工作提供市场营
销战略层次的理论与实践的指导

关键词：勤智数码、ITOM、营销策略
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