第一讲：
物业管理常识
目 录
一、物业管理的基本概念 3
1、物业 3
2、物业的分类 3
3、物业管理 3
4、物业管理的目的 3
5、物业管理的性质 3
6、物业管理与传统的房地产管理的区别 4
7、物业管理的基本特点 4
8、物业管理的作用 5
9、物业管理中三大服务 5
10、物业管理的十大概念 5
二、物业管理的产生与发展 6
1、物业管理的起源 6
2、物业管理在我国的产生 6
3、物业管理的发展趋势 7
三、物业管理的基本环节 7
1、物业管理的策划阶段 7
2、物业管理的前期准备阶段 8
3、物业管理的启动阶段 10
4、物业管理的日常运作阶段 11
四、物业管理的基本内容 11
1、房屋管理 12
2、消防管理 12
3、治安管理 13
4、空调管理 13
5、电梯管理 13
6、供电管理 14
7、给排水管理 15
8、环境卫生管理 15
9、绿化管理 16
10、 车辆道路管理 17
物业管理的基本概念
物业
物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地

物业的分类
居住物业：如小区、公寓、
商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心
工业物业：工业厂房、仓库
其它用途物业：医院、学校
物业管理
物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务

物业管理的目的
物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长

物业管理的性质
社会化、专业化、企业化、经营型

社会化
是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管

专业化
是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照 产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理 科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理

企业化
指的是通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务管理过程。其核心是按照现代企业制度组建物业管理企业并运作

经营型
物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务和服务，它推行的是有偿服务、合理收费

物业管理与传统的房地产管理的区别
管理体制不同
管理内容不同
所关房屋的产权结构不同
管理机制不同
物业管理的基本特点
业主自治自律
首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主的自治。其次，在整个物业的使用过程中，全体业主之间还存在着相互之间的邻里关系，既有全体业主共同利益，即公众利益；又有单个业主各自的利益。公众利益和单个业主利益间有时会发生矛盾，因此，要正确处理好这两者之间的关系。很显然，单个业主的利益要服从公众利益

业主自治自律有两个关键环节
首先，要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同地自觉地维护公众利益和公共环境。业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求，以合同的形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。业主委员会对物业管理企业具有选聘权和解聘权是业主自治的关键

物业管理企业的统一专业化管理
物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理 ，各项管理工作专业性、技术性又强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理成本费用就必须对物业实行统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
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