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1、区域服务中心试运行
2、陆风服务提升工作的推进
以“陆风代理商营运手册”为基础，对全国特约维修站推广“陆风关爱”服务品牌；
建立“陆风关爱”服务品牌星级评价制度（分四级星制）；
成立服务提升项目组，对全国维修站服务提升进行管理和监控；
现场推进主要以服务专员为主，负责分管区域维修站的现场诊断、指导、培训、整改计划的检查与跟进；充分发挥营销小组的功效（必要时商务代表可行使服务专员职责），达到良好的业服互动
3、维修站考核制度的修订
根据陆风整车销售状况和全国维修站整体水平，合理、科学的对原维修站考核制度进行修订，摸索出一套更符合陆风现有特约维修站的管理考核制度。
请营销小组支持：对维修站的违规行为（虚假三包、使用非正厂配件、故障件管理、配件库存、VI形象等）进行监督与管理，并将相应信息及时反馈服务部。
4、夏季送清凉活动的开展
炎炎夏日，对陆风车的空调和陆风的亲情服务都是一个考验。为此在炎热的夏季为广大的陆风车主送去陆风的关怀和一份清凉。
活动时间：7月1日-7月31日
请营销小组支持：参照活动要求，对4S站进行重点检查与指导（按监控手册的要求），并将信息反馈服务部
5、零配件中心下半年工作重点
零配件管理方面：根据刘总在职能经理办公会议精神，提升零配件销量的要求，下半年服务部将出台具体的零配件销量提升计划。
请营销小组：积极配合零配件销量提升计划节点的展开，督促维修站（主要为4S站）月度零配件销量计划的完成和库存达标情况。
6、服务网络的开发
目标：200家陆风维修单位（含意向筹建单位）
规划：填补空白区域，建站的方向逐步由卡车维修向乘用车维修转变。
原则：充分满足销售市场的需要，保质保量完成原定目标
请营销小组支持：开发代理商时尽量阐明4S站的优势，以实现4S建站为上策。
7、服务网络的现场指导考核
坚持主要以服务专员的督导为主，营销小组的监管为辅的原则，共同做好以下事宜：
※落实服务流程和现场5S管理的执行力
※加大现场培训的力度及执行力
※规范维修站三包索赔业务管理水平
8、提高客户的满意度
※提高投诉处理的成功率，避免二次投诉的发生
※提高维修站及公司内部人员的投诉处理能力，降低投诉率
请营销小组支持：针对顾客投诉，就近做好客户的安抚工作，尽量与代理商协商共同解决，做到分工不分家。
9、业服共战
※公司信息网络资源共享。开通营销小组的“陆风售后服务系统”登录权限。用户名为邮箱名，初始密码为landwind。（外部网址：http://218.64.65.225内部网址：http://50.254.254.25)
※以“陆风代理商营运手册”为基础，充分发挥区域营销小组的优势，使销售与服务达到良好的互动。
※预祝今年销售任务圆满完成，实现企业与个人双赢（盈）！
谢谢大家！
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