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硕士毕业论文_保险中介员胜任特征模型的构建_赵茜茜

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更新时间:2017/3/5(发布于浙江)

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文本描述
摘要
近年来,中国保险业在国际金融危机的背景下逆势高速增长,专业保险中介
公司如雨后春笋般大量兴起,保险中介员这一新兴职业虽蓬勃发展,但存在诸多
问题,保险中介公司的管理者开始思考一个优秀的保险中介员应该具备何种素
质,这就让保险中介员胜任特征模型的探索显得愈加必要且急迫

本研究采用文献查阅法、专家小组讨论法、行为事件访谈法、问卷调查法和
统计分析法探索了优秀的保险中介员应具备何种素质,构建了保险中介员胜任特
征模型,得到了如下结果:
(1)采用文献查阅法、专家小组讨论法和行为事件访谈法生成了保险中介
员胜任特征问卷,将问卷试测得到的84份有效样本数据进行统计分析,问卷独
立样本T检验,每个题项区分度良好;题项和总分相关分析,题项2和题项16
与总分相关系数均小于0.4,予以删除;问卷信度检验,总体内部一致性系数为
0.960.80,信度比较好

(2)对正式施测得到的405份有效样本数据进行探索性因素分析,KMO值
为0.960.80,适合做因子分析。特征根大于1的因子共有5个,累积方差贡献
率为61.05%,在可接受范围内。由此得到保险中介员5因子胜任特征模型,分
别是:客户服务、专业能力、人际沟通与信任、工作态度和成就导向。运用
AMOS21.0对保险中介员胜任特征模型进行验证性因素分析,各指标数据均大于
0.8,拟合效果可接受

本研究构建的保险中介员胜任特征模型对保险中介公司的人才招聘、员工培
训、绩效评估、薪酬管理和人力资源配置等具有重要的实践指导意义。同时,本
研究丰富了保险中介员这一新兴职业从业者胜任特征方面的理论研究,为其他行
业的相关研究提供了借鉴

关键词:保险中介员;胜任特征;胜任特征模型