弗布克1+1管理工具箱系列
物业公司规范化管理工具箱
（第2版）
配套光盘
周鸿编著
人民邮电出版社
北京
北京
目录
第一章物业公司组织结构与责权 5
第一节物业公司组织结构 5
一、大型物业公司组织结构 5
二、中小型物业公司组织结构 6
三、小区类物业公司组织结构 8
四、商场类物业公司组织结构 9
第二节物业公司各部门责权 10
一、市场发展部责权 10
二、服务中心责权 12
三、工程管理部责权 14
四、环境管理部责权 16
五、秩序管理部责权 18
六、质量管理部责权 20
七、财务部责权 22
八、行政人事部责权 23
第二章市场发展部 26
第一节市场发展部岗位职责 26
一、市场发展部经理岗位职责 26
二、市场拓展主管岗位职责 27
三、物业招商主管岗位职责 28
第二节市场发展部管理制度 29
一、市场拓展管理制度 29
第三节市场发展部管理表格 32
一、市场调查计划表 32
四、客户等级分类表 33
五、招商项目规划表 33
第三章服务中心 35
第一节服务中心岗位职责 35
一、服务中心经理岗位职责 35
二、服务中心主管岗位职责 37
第二节服务中心管理制度 38
一、服务中心管理规定 38
三、住户投诉处理办法 41
四、服务中心回访制度 44
第三节服务中心管理表格 46
一、业主入住登记表 46
二、住户信息登记表 46
三、收费项目一览表 47
四、住户投诉登记表处理表 47
第四章工程管理部 49
第一节工程管理部岗位职责 49
一、工程管理部经理岗位职责 49
二、维修主管岗位职责 50
三、机电主管岗位职责 51
四、万能工岗位职责 53
第二节工程管理部管理制度 54
一、工程管理部管理规范 54
三、电梯安全管理规定 56
第三节工程管理部管理表格 58
一、装修验收表 58
二、设备管理表 58
三、设备维修管理表 58
四、工程验收报告表 59
五、水泵运行日检表 59
六、供电系统管理表 61
七、空调保养管理表 61
第五章环境管理部 62
第一节环境管理部岗位职责 62
一、环境管理部经理岗位职责 62
二、保洁主管岗位职责 63
三、绿化主管岗位职责 64
第二节环境管理部管理制度 65
一、保洁管理制度 65
第三节环境管理部管理表格 69
一、环境清洁检查表 69
二、消杀服务记录表 69
三、保洁物品领用单 70
四、草坪养护记录表 70
第六章秩序管理部 72
第一节秩序管理部岗位职责 72
一、秩序管理部经理岗位职责 72
二、保安主管岗位职责 73
三、车辆主管岗位职责 74
第二节秩序管理部管理制度 75
一、安全保卫管理制度 75
三、车辆管理制度 80
第三节秩序管理部管理表格 83
一、来访人员登记表 83
二、辖区车辆管理表 83
四、保安交接班记录表 84
五、辖区犬类登记表 85
第七章质量管理部 86
第一节质量管理部各岗位职责 86
一、质量管理部经理岗位职责 86
二、质量管理部主管岗位职责 87
第二节质量管理部制度 89
二、物业服务纠正改进制度 89