客服培训资料 营销客服部 一：销售前期 二：签订订金协议 三：签订浙江省商品房买卖合同 四：商品房买卖合同备案 五：预购商品房预告登记 六：预购商品房商业贷款 七：公积金贷款流程 八：组合贷款流程 九 ：抵押预告登记及放贷款 十： 交房 十一:契证 十二：房产证 十三：他项权证 十四：土地证 十五：三证与客户交接 十六：相关费用表 Contents 营销客服部团队建设 – 客服条线 一：中弘企业文化、相关制度学习，加强对企业的认识； 二：签订订金协议流程； 三：签订浙江省商品房买卖合同及合同备案流程及所需条件、资料等； 四：预购商品房预告登记流程； 五：商品房商业、公积金、组合贷款流程及贷款所需条件；加强贷款相关政策 六：办理商品房抵押预告登记及放贷款流程； 七：办理交房、契证、房产证、他项权证、土地证流程及所需条件、资料等； 八：三证与客户交接流程及费用结算； 九：各种税费计算加强客服人员专业基础知识。 一：销售前期 1.商品房预售许可证 2.网签系统（维护费5000元/年，指纹机1500元/2个）安吉县房地产信息管理中心二楼） 3.合同专用纸与封面（纸300元/箱，封面100元）(住建局2楼物业科) 营销客服部培训资料 营销客服部培训资料 二：签订订金协议 1.客户资料（身份证.结婚证.户口本）。 2.付意向金。 3.签订订金协议。 注：必须确认客户资料的准确性，直接签合同不需要订金协议 一.签订意向合同 1.客户身份资料（身份证） 2.意向金 3.签订意向合同 营销客服部培训资料 三：签订浙江省商品房买卖合同 1. 客户双方身份证、户口本 、结婚证（或单身证明6份）、订金协议、订金收据且本人到场。 2 .该商品房首付款（首套30%，二套60%）。 3 .签订浙江省商品房买卖合同（ 商品房买卖合同原件一式四份，如需按揭贷款的则需提供合同原件五份，组合贷款六份） 。 4 .网签系统客户设定指纹。 注：商品房买卖合同需出卖人加盖公章法人章，买受人签字.按手印 营销客服部培训资料 四：商品房买卖合同备案 商品房买卖合同备案需提供的资料： 一、个人纸质合同备案时要收取《安吉县商品房预售合同备案申请表》并提供： （1) 商品房买卖合同原件一式五份，（如需按揭贷款的则需提供合同原件六份）； （2) 合同签订的产权人身份证复印件，（对未成年的需提供监护书及监护人的身份证复印件）； （3）商品房买卖合同清册一份。 二、网签预售商品房买卖合同备案需提供的资料： （1） 商品房买卖合同原件一式四份，（如需按揭贷款的则需提供合同原件五份，组合贷款六份）； （2）合同签订的产权人身份证复印件； （3）商品房买卖合同清册一份； （4）销售发票收据联复印件一份； （5）进入资金监管账号的首付款现金交款单复印件一份。 三、企业单位合同备案时需提供： （1）商品房买卖合同原件一式五份，（如需按揭贷款的则需提供合同原件六份）； （2）营业执照复印件； （3）法人身份证复印件； （4）委托书； （5）经办人身份证复印件； （6）股份制公司的需提供公司章程及董事会决议； （7）商品房买卖合同清册一份； （8）销售发票收据联复印件一份； （9）进入资金监管账号的首付款现金交款单复印件一份。 收费标准:免费 注：凡涉外及港澳台的合同均需提供当地安全局准予购房的证明原件。 。