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彩虹显像管网络维护工程师KPI组成表DOC

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文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2017/1/5(发布于福建)

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文本描述
网络维护工程师KPI组成表 KPI 考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
维护工作的量

100分
达到平均水平
50%
100*(实际工作量/平均工作量)%
工作报告
加强信息系统建设的计划性
维护工作的质

100分
用户满意度
50%
所有系统维护服务回单满意度平均值
100分满意度90%以上90分满意度85%以上
80分满意度80%以上70分满意度75%以上
60分满意度70%以上零分满意度70%以下
工作统计
保证系统稳定
网络维护用户满意度回单
网络工程师姓名:
接受请求时间:
请求服务单位名称:请求服务单位电话:
以下部分由受服务单位填写
故障描述:
用户满意度:
服务响应速度(20分)100%:2小时内80%:2至5小时60%:5小时以上零分:8小时以上本项打分:
服务态度(10分)100%:热情80%:一般60%冷漠零分:恶劣本项打分:
服务水平:(10分)100%:高80%良好60%一般零分:低下本项打分:
问题解决程度:(60分)100%:完全解决80%:基本解决60%部分解决零分:没有解决本项打分:
满意度总分:
用户签字:
。。。。。。以上简介不含段落格式,下载后查看详细