用户服务中心工程师KPI组成表 KPI 考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
用户关于技术服务投诉数
一季
8次/年
用户对技术服务方面的投诉
30%
投诉数=0次
701次
302次
0=3次
用户投诉记录
提高用户满意度
重大事故无法解决数
一年
1个/年
问题完全解决
30%
100无法解决数=0个
601个
02个
本岗位重大事故报告书
用户反馈
提高个人工作质量,确保用户满意
相关单位查实投诉数
季度
４次/年
相关单位对沟通协作的投诉
25%
100投诉数=0次
501次
0=2次
服务中心主任审核
确实预防及解决产品质量问题
技术服务人员专业培训成果
一年
100分
取证合格率100%
15%
0取证合格率<90%
6090%<<100%
100=100%
服务中心主任报告
保障专业人员的培训质量
。。。。。。以上简介不含段落格式，下载后查看详细