东北分公司客户经理派单试行方案
客户经理派单方案的形成与实施办法应建立在公平公正的基础上，方案的实行关系到设计师的接单心态和工作态度，所以在对派单流程方面，我们以基层的实际情况为准则，充分了解和听取了设计师意见，现推出此方案来试行。在试行中如发现问题应及时解决，以方案形成为公司的正规工作流程为目的。
客户经理派单方案一，具体的实施内容如下：
单的实际操作流程可以设计师的等级来分为三组。
组以计分的方式进行排名。即根据计分办法来对小组成员进行计分考核排出名次。
每组根据名次的前后以订单为单位进行合理派单。
计分的排名和订单的分配以互动表格的方式来进行管理。
一．派单的实际操作流程可以设计师的等级来分为三块。
第一组．优秀级（属于公司评定的优秀级别），主推优秀，以收设计费为主。
第二组．良好级（把单量和接单能力比较强的）120平米以上的。
第三组．上进级(比较努力不断提高的)120平米以下的。
第一组的形成：班俊涛孙世奇刘金宝庄伟刘蕾刘杰张可
第二组的形成：谢政松刁文王玉峰金炎春王炜阳东张红锁
胡磊
第三组的形成：杨辉刘圣权陈宇彭迎辉毕月郑丽芳江俐
梅松鹤
组以计分的形式进行排名（即根据计分办法来对小组成员进行计分考核排出名次）。
分数的形成以加分和扣分的方式来形成，加分和扣分的内容如下：
图纸审核：满分10分
90分及以下为0分
91分~95分为5分
96分~99分为8分
100分~为10分
按月平均单量计算，若该月无图纸审核分，按5分计算。
竣工工程反馈意见：满分30分
设计：15分 服务：15分
很满意：15分 很满意：15分
满意：10分 满意：10分
一般：5分一般：5分
不满意：0分 不满意：0分
当月无竣工工程反馈意见，每项按8分计算。
优秀作品：满分20分
金牌样板间：10分 （有效期 2个月）
被研究所评为优秀设计作品：15分 （有效期6个月）
获北装协、中装协设计大奖：20分 （有效期一年）
跑单：20分
每跑一单扣3分，年累计计算，是否跑单，由主管和设计师一同确认。
公司综合评价：20分
不按公司要求着装，一次扣2分。
上班迟到一次扣2分、早退扣2分；每天客户经理9：10分查考勤。
例会迟到一次扣4分，无故不参加一次扣10分，例会请假一次扣2分。
例会手机响扣2分，接打手机扣4分，例会期间离开会场或做与会议无关事情扣4分。
不带胸卡一次扣2分。
使用一次性水杯一次扣1分。
上班时间外出（去工地、陪客户看材料等）未填外出登记单，一次扣2分，外出登记单填写不规范一次扣1分。
不参加集体活动，一次扣4分。
在施工地客户投诉，一次扣5分，情节严重者扣10分。
被别人代打卡，一次扣10分，并处100元罚款。
代别人打卡，予以退回人力资源部。
员工提出合理化建议，部门采纳加5分，公司采纳加10分。
设计师所签客户为回头客，一次加5分。
客户经理派单后，以各种理由不接的，一次扣5分。
设计师量房不收取量房费，一次扣5分。
设计师签单时，再交纳量房费一次扣10分。
开具量房费时未写清客户：姓名、工程地址、联系方式一次扣1分。
设计过程中，由于设计师原因，客户要求更换设计师，一次扣3分。
客户经理派单时，应详细了解客户的装修日期、房屋的面积、向客户详细介绍公司设计师的级别。首先推荐优秀设计师（150平米以上）；普通设计师按排名先后派单，淡季每人手中有两单停止派单；旺季每人手中有3单停止派单。150平米以上期房及100平米以上现房，优先安排排名靠前的设计师（前10名）。150平米以下的期房及100平米以下的现房，安排10名以后设计师。每人每天最多不超过两单。每周最多不超过六单.
组根据排名名次的前后以订单为单位进行合理派单。
每组根据名次先后按以下程序进行合理派单。
⑴．首先保证本组人员每人都有订单，在分派时无订单者优先。
保证每人都派到一个订单后，首先要保证前三名的基本持单量。基本持单量可按以下形式分配，本组排名第一的基本单为3个单。第二的为2个单，第三的为2个单。保证了前三名后，以后的订单以排名先后逐一派发。前三名必须将手中现有的3个或2个订单签订完一单后，才能给与派单。每人每天最多不超过两单。每周最多不超过六单。基本单的确定以量过房的为准。
⑵．遇到期房订单的情况，按期房订单管理程序来独立操作，不计入到基本订单量里。如：第一名基本单量是3单其中有一单是期房那么只算2单，客户经理须再派一个单给与补齐。客户经理将此单纳入到期房订单管理范围。
⑶．第二组和第三组之间采取落位下降，前位提升的办法。
办法为第二组的最后两名落位到第三组的前两名，第三组的前两名提升为第二组后两名。
第一组的优秀设计师按集团的规定来进行考核。
计分的排名和订单的分配以互动表格的方式来进行管理。
派单整个过程是由以下表格组成：
计分管理----加扣分通知单计分登记表
客户资源管理----监控客户资源接待安排表
客户经理掌握表格-----接待单号登记表各组排名派单情况表客户登记表（编号）
按量房持单量情况分析表
派单流程管理-----派单流程工作表

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