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东易日盛装饰公司家庭装修咨询答用户问手册DOC

资料大小:20KB(压缩后)
文档格式:DOC
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更新时间:2017/1/2(发布于江苏)

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文本描述
家庭装修咨询答用户问
以下问题,是客户在咨询时,常常会向您提出的问题,希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案,也许还不够完善和典型,但却是公司花费较大精力,集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出的。希望您在日常工作中注意保密,如果您有更好的问题和答案,希望以最快的速度报到总部来,以便我们不断调整、完善《家装咨询常见用户问答》的内容。
本手册编制工作结束后,我们还将陆续编制《家装设计基础知识36问》、《家装设计优秀创意36问》和《家装工程签约技巧36问》三本手册,希望这四本手册的编制,会对您日常讴歌能够做有所脾益。
如果客户在咨询时提的问题超出了这答用户问的范围:那请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误:在咨询时,请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳,有时,愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们的期望吧,让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受!
1、当客户只讲出大概要做出什么东西,就询问笼统报价时,应该怎样回答?
答:对不起,请允许我向您做一些解释:您家装修的费用,需要确定三个方面的内容后才能估算:(1)大概的设计方案;(2)您选择的价位,(3)您家的工程量。我们公司的价位一共有两级,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?
答:您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高有低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。另外:
A、东易是一个品牌公司。
B、东易的定位是追求高品质。
C、东易是一个对客户负责任的公司。
D、东易是对整个家装市场有引导作用的公司。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而我公司的报价却较高时,应该怎样回答?
答:对不起。您看到的价格只是主材的价格,您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低,而由我公司来铺则价格较高时,应该怎样回答?
答:对不起,是这样的。木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人进行铺装,其价格虽然低廉,但质量也同样低劣。
5、客户询问公司的报价中各价位有何区别时,应该怎样回答?
答:我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的,它们的主要区分是:依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格,但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其它公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答?
答:对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料,但由于工人的等级不同,公司的质量验评标准也不同,在报价上也就会产生一些区别。
7、当客户询问“你们公司的广告做的这么多,是不是把费用都摊在了我们客户身上”时,应该怎样回答?
答:这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路,我们的广告虽多,但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公司低,这就是规模化的优势之一。另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的,因此,您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?
答:直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右,房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税金等各种费用大约占到20%左右,公司利润在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时,应该怎样回答?
答:装饰公司自从进入装饰市场后,也遵循了“市场”的普遍规律,即:由于多家公司在一起激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样,目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为他们的利润远没有降的价多,其实质是在施工工程中的偷工减料,以及与其相伴随
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