◇关闭通讯工具，课程进行期间请暂时 放弃对外联络 ◇课程进行期间不得擅自活动 ◇爱护环境，保持环境整洁 ◇积极发言，说出自己的真实体验（过去的 或是现在的） ◇请暂时忘记自己的性别、年龄和职务 ◇保持空杯的心，用心感悟，延迟评判 ◇提升专卖店店长的专业知识 ◇进一步完善专卖店管理 ◇引导店长学习心态 第一单元：服务礼仪 第二单元：卖场服务八部曲 优质的商品 出色的陈列和日常维护 优质的服务 ◇服务礼仪 ◇服务八部曲 ◇仪容仪表礼仪 ◇站立、行走礼仪 ◇顾客接待礼仪 ---仪容仪表 ◇脸部：保持有淡妆（眼影、口红、腮红、 有鸿星尔克标志） ◇表情：面带微笑 ◇发型：女生扎成马尾辫或梳成清爽的短发 ---仪容仪表 ◇着装：统一工服，干净、平整，着装搭配 和谐 ◇指甲：干净，不留长指甲，不涂怪色指 甲油 ◇佩带装饰：不可过于夸张，头饰简洁实用 ---站姿礼仪 ◇站姿（头正、肩平、表现稳重、挺拔感） ◇头：水平抬起、双眼平视、劲部挺直 ◇肩：平稳、腰部挺直 ◇手：自然交叉于身体前后，手指并扰 ◇脚：双脚分开与肩同宽 ---行走礼仪 △方向明确 △步幅适度 △速度均匀 ---店员接待礼仪 ◇有先来后到的次序观念（平常心） ◇向等待多时的顾客道歉 ◇主动向顾客提供帮助 ◇以专业的态度解答疑问（专业的知识） ◇不要忽略顾客的同伴 ◇成交后应注意服务的品质（售后服务） ◇顾客不买东西也要亲切 ◇主动倾听意见虚心听取抱怨 ---店员接待礼仪 迎客 待机 接近目标 产品解说 鼓励试穿 附加推销 收银 送客 ◇自信的肢体语言 ◇亲切的笑容，目光接触 ◇正确的站姿及邀请的手势 “先生，早上好，欢迎光临鸿星尔克，全场 8.8折，你可以随意挑选” ◇整理货品时要看门外是否有客人进来 ◇当发现有顾客进来应马上放下手中的 工作以三秒的时间去迎接客人 ◇面带微笑并说招呼语句 备注： 不论顾客是何种身份，我们都应该诚挚相待，不可以貌取人（培养店员的平常心） ◇以客为先，以三秒的时间上前打招呼并迎 接客人 ◇甜美的微笑，发自内心，笑得真诚，自 然，甜美 ◇亲切的目光，有目光接触并点头示意 ◇热情的声调，语调亲切，音量适中 ◇邀请的手势，五指并拢，掌心向上，与水 平成45度 ◇待机站姿 ◇待机位置 ◇待机工作 待机 ---善于观察（着装—判断） 顾客过来了，察言观色，发现顾客对某一商品产生了兴趣，成交的机会也随之出现 不要直接冲到顾客面前以免给顾客造成压力，最好采取曲线迂回的方式！ 一个好的开场 ◇用微笑感染顾客 ◇自信的肢体语言 ◇运用赞美的力量 ◇新的产品 ◇专案或计划 ◇惟一性 ◇简单明了 好的开场是成功的一半，销售人员应该掌 握如何创造一个好的开场； ◇顾客凝视或触摸商品时 ◇顾客寻找商品时 ◇与顾客视线相对时 ◇顾客与同伴商讨时 ◇顾客放下手中商品时 ◇顾客探头观看商品时 ◇突破拘束的心情，主动地与顾客沟通 ◇抓住机会表达对顾客的关怀 ◇努力发现顾客的优点、长处进行恰当赞美 ◇真诚微笑面对每一位顾客，不求立即回报 ◇礼貌的向顾客介绍自己，并主动询问顾客 是否需要帮助 ◇向顾客介绍店铺区域划分，让顾客更快的 熟悉店铺并找到自己需要的产品 ◇跟顾客保持一臂的距离，以免让顾客觉得 有压迫感 ◇积极主动展示产品给顾客看，增加顾客的 购买欲望 ◇通过发问了解顾客的需求 ◇介绍适合顾客的商品 ◇主动展示并介绍商品的FAB（特性、优点、 好处） ◇成功的展示和说明商品，吸引顾客的注意力 ◇细心聆听并发问（正确回答顾客的问题） ◇主动帮顾客做搭配 。。。。。。以上简介不含段落格式，下载后查看详细