导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 估计采购生产时间 查原材料库存 产品生产没有标准化，尺寸规格依材而定，颜色只有同批次的相对标准，造成品种过多，给销售带来困难，造成大量零头货 由于行业的特殊性，采购缺乏标准性，采购周期很难控制，采购环节在很大程度上影响了销售工作的开展；采购占用了总经理过多的时间和精力 仓库成品摆放不科学，不利于客户看货；销售员和库管员对产品库存信息掌握不充分，不利于销售业绩的提高；作为销售过程的一个重要环节，库管员应维护好仓库的形象 放弃 主业务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 和顾客洽谈 不买 买 放弃 估计采购生产时间 查原材料库存 产成品入库缺乏检验，质量控制完全决定于生产的过程检验 销售、采购、生产三部门的协同性较差，各部门之间的工作衔接不够顺畅；公司缺乏整体的协调能力 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议 业务流程 职能 管理 综述 大厅销售业务流程 销售部 仓库 业务员接待 导购议价 售后服务部 生产部 客户购买需求 总经理 部长议价 大致确定品种 生产通知 看货、确定规格 交款并开单据 提货或通知留货 采购需求 安装任务 查成品库存 查原材料库存 是否安装 否 否 否 是 继续谈 确定 无 了解采购生产时间 无 有 确定价格 确定 确定提货时间 有 不管 有 由于导购和部长在议价空间上的权力不一致，这种模式将直接导致对业务员的不公平，同时容易造成导购对部长的依赖性，不利于业务员的业务水平提高和销售技能增长 放弃 放弃 大厅销售业务流程 客户到来 业务员接待 引导客户需求 看货 了解客户需求 导购议价 判断是否送部长 向有关了解 生产时间 有货、没货 确定规格 确定提货时间 是否是大路货 部长议价 收款 收定金 通知仓库留货 提货 是否安装 零售客户换板业务流程 导购接待 重新分库、包装 问题板入库 开具出库单 仓库 销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 客户退板业务流程 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款 开入库单 仓库 销售部 客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包装 归类堆放 归类堆放 否 是 办理退板 记录 什么时候该送去砂光，完全靠仓库管理员通过非正式的渠道信息做出判断，仓库和生产之间缺乏正式的信息沟通渠道 门市销售业务流程 销售大厅 售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅 安装任务 安装 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销售记录 开出库单 开入库单 收款并开单据 经销商销售管理业务流程 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕 退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货 提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款挂账，单据不退回销售，造成销售上报的销售额报表和仓库的出库统计报表不一致 代理商管理业务流程 财务部 收取20万押金 资金审查 代理意向 销售 公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格 合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货请求 合格 不合格 放弃 不合格 主观随意性大，与制度不符