鲁能积成电子股份有限公司职位说明书编号：001
职位名称：客户服务中心主任
所在部门：客户服务中心
直接上级（职位）：分管客户服务中心副总经理
工资等级：级
所辖人员：客户服务中心员工110人
分析日期：2016/4/19
别名：无
部门编号：
定员：1人
工资水平：万/年
分析人：冯东
批准人：张艺
工作职责与具体内容：
（完成各项职责时间分配比例）
职责1：主持工程服务任务的计划、规划管理，
季度内计划的监督实施和调整占工作时间的百分比：40%
具体内容：频率：
（1）负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调日常
（2）支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结每周一次
（3）负责客服中心月工作总结和月计划调整每月一次
职责2：负责各专责人、各片区经理的培训及管理占工作时间的百分比：30%
具体内容：频率：
（1）支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训日常
（2）承担招聘合格的员工职责根据需要而定
（3）负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核每季一次
职责3：承担工程服务重要、紧急情况的协调处理，占工作时间的百分比：20%
客户关系的维护职责
具体内容：频率：
（1）负责重大工程项目实施协调有重大项目时
（2）负责重要客户投诉的协调处理有重要投诉时
（3）承担对重要客户访问工作1~2次/年
职责4：维护质量体系在客户服务中心的正常运行，占工作时间的百分比：10%
对服务全过程的质量负总责
具体内容：频率：
负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录日常
参加内部质量体系审核2~3次/年
任职资格要求：
受教育水平：最低：大学本科，专业（电子、信息、电力）理想：硕士，MBA
工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年
理想：8年工作经验，电力自动化行业经验5年，管理经验2年
专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训
专业技能、证书与其他能力：分析及预测能力；
WORD，EXCEL；写作熟练；思维严密，表达清晰；良好沟通能力；管理技能
体能要求：
健康
所用工具及设备：
计算机，管理软件，通讯工具
工作环境特征：
一般办公环境，如有较安静的地方更佳；
工作时间特征：
正常工作时间
有密切关系的其他岗位和人员：
外部：客户、重要产品服务提供商；
内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。
所需记录文档及传送部门、人员：
客服中心周、月、季、年工作计划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告，
分管副总经理、经理办公室
工作完成结果及建议考核标准：
工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告，合理考核、激励下属。
建议考核标准：1工程服务任务完成率；2工程项目完工合格率；3客户投诉情况；4员工培训反馈；5客户服务中心员工整体绩效
备注：
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