第一章公司简介
天府联华商贸有限责任公司（联华超市）成立于2005年10月22日，由三位自然人出资共同组建而成，是集零售和配送于一体的大型综合性企业。
企业的发展方向：公司自立于开发经济，应用现代经营和管理手段，将零售和配送紧密结合，力争建成经营门类齐全、品种丰富、配送快速及管理先进的现代流通企业。
企业目标：着眼社区、开发社区、服务社区
企业理念：营造社区居民的幸福生活
十二字方针：节约服从敬业原则效率团队
第二章员工守则
员工应遵纪守法，遵守公司制度，服从领导的工作安排；
员工应按时上、下班，不得迟到、早退、不中途溜班；
工作时应着规定的工装、戴工牌，工装应保持整洁，仪容、仪表要符合规范；
员工要注意与同事间的协调与沟通，团结协作；
未经允许不得向外界传播或提供公司资料及信息；
对待顾客一视同仁，不得以貌取人，做到文明经商、礼貌待客；
不得从事第二职业；
卖场员工上下班统一由员工通道进出；
卖场员工就餐应交替进行，并在规定的时间完成。
第三章工作规范
一、员工基本素质要求：
1、良好的仪容、仪表及语言表达能力；
2、基本的文化知识及专业知识；
3、忠实、诚信、团结协作和积极向上的进取精神；
4、健康的身体及充沛的工作精力。
二、仪容、仪表规范：
1、头发：梳理整齐。男员工不留长发、不留胡须、不染发；女员工留有长发的必须用发卡或发带系好，不得影响工作。
2、装饰：女员工统一化淡妆，饰品佩戴适度；
3、工装工牌：上班时工装应整洁；男员工不得穿短裤，女员工不得着超短裙；穿裙子时不得穿短袜，不允许穿拖鞋，工作时不得卷起衣袖及裤脚；工牌应由行政部统一办理并符合规范，不得私自涂改或填写；
4、站姿、坐姿：员工上班时要站姿端正，双手自然交叉于体前，精神集中，不得无故晃动；上班时不得在卖场蹲、趴、靠、不托腮、不抱肩、不插腰、不背向顾客。
5、个人卫生：勤洗澡、勤更衣、常修面、每日漱口，保持个人清洁，身体无异味。
三、服务用语规范：
1、顾客进入商场，员工应主动与顾客打招呼，态度要真诚，并使用以下用语：
您好，欢迎光临！
对不起，请您稍等！
对不起，让您久等了！
谢谢您，欢迎下次光临！
四、服务程序规范：
1、接待顾客要精力集中，举止大方，言语文雅，不得使用方言，随时观察顾客心理；介绍商品要客观，不夸大、有耐心、多参谋、多介绍；
2、拿取商品要轻快，双手递送，顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别；
3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品；
4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时，应主动引导至正确位置；
5、当顾客所需商品断货或缺货时，要诚心向顾客致歉，并作好解释工作或推荐其他代替品；
6、顾客对员工有失礼行为时，员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。
五、收银员服务用语及规范：
1、当顾客前来结款时，收银员要立即站立服务，要以诚相待，用微笑表达对顾客的关怀；
2、结款时要唱收唱付，并根据情况使用以下用语；对话吐字要清晰、简明易懂、语速要慢：
您好，欢迎光临！
请您稍等。
请您出示会员卡。
对不起，让您久等了！
谢谢您，欢迎下次光临！
3、务必核对商品价格，核对钱款及票据的真伪，收找钱款及分装商品应迅速准确，减少顾客等候时间。
4、先找给顾客零款及购物小票，后递送包装好的商品，然后道别。
5、顾客遗留物品的保管与登记。
凡发现顾客遗留的物品和丢失的物品，应迅速登记；认领作好认领者的身份记录。
六、营业员十大戒律：
（一）、不准在营业场所靠、趴、蹬柜台及货架等不文明行为。
（二）、不准在卖场吃东西（含口香糖）、聊天、嬉笑、打闹、看书、翻杂志。
（三）、不准擅自离岗、串卖场、不准在卖场饮食与购物。
（四）不准顶撞顾客或坐着接待顾客，或因忙于上货、结账等不理睬顾客。
（五）、不准代收、存放他人财物及各类钱款。
（六）、不准携带私人物品（含量大的现金）进入柜台和收银台。
（七）、不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客争吵、打架或斗殴。
（八）、不准在营业时间或吃饭时间出现空岗。
（九）、不准在上班时间会客长谈，打私人电话及吸烟、喝酒。
（十）、不准有任何有损于公司形象的语言和行为。
第四章劳动条例
一、劳动合同关系的确认：
1、天府联华商贸有限责任公司（联华超市）所需员工由行政部公开招聘、择优录用；
2、经面试、笔试合格者由行政部通知其体检，体检合格
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