客服部管理手册
本工具说明：
目录
第一章 客户服务的定义 3
第二章 客服部的工作职责 4
第三章 产品知识了解 5
第四章 打印出库单工作流程 9
第五章 打印销售清单工作流程 12
第六章 所有证件分类 14
第七章 查询货物工作流程 16
第八章 市场退货工作流程 18
第九章 开增值税发票工作流程 22
第十章 市场经理所需广告申请流程 24
第十一章 25
第十二章 29
第十三章 31
第十四章 34
客户服务的定义
随着医药行业的高速发展，市场竞争在全国已经到了白热化的程度。医药厂商为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品，提升服务质量来赢得客户。客户服务的重要性开始在各个企业心中扎根。客服服务是一种无形的商品，而不是普通意义上的商品。通过与客户联系、收集反馈信息，解决客户存在的问题，满足客户需求，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
一、为更好的服务好客户，岳阳银华药业有限公司客服部编制本手册，以此规范和指导有关客服部的工作流程。
门。
二、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。客服部热忱欢迎员工和各部门提出修改意见。
客服部的工作职责
一.核心职能：客服就是以服务客户为主。这当中包括售前、售后的一系列工作，最主要是客情关系的维护。
二.工作职责：
熟悉公司产品知识并了解同行业相关知识及产品信息。
熟悉公司的商务政策、各项产品，并针对公司现有客户做好推广工作。
开具出库单、销售清单，并将回访表、欠款与回款明细录入登记、及其它日常登记表格等。
文件资料准备：包括公司资质文书准备、日常文件的处理。
快递、物流的跟进与查询。
负责区域市场经理的回款的跟进与催收。
客户关系维护：与客户保持良好信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益。包括不定期电话回访、礼品发放、节假日祝福、生日祝福等。
与市场经理进行工作对接：包括微信群管理、下达各项通知等。
开具发票、印章管理等其它日常性工作。
接听电话一定要细心、耐心、专心、热心。
产品知识了解
一、产品分类
非药品：
①:卫妆
②:国妆
③:械准字（一类)
④:械准字(二类）
⑤:QS----食品
⑥:保健食品
所有产品知识
①:公司所有产品底价
②:公司所有产品规格
③:公司所有产品供货价---零售价
④:公司所有产品批准文号
⑤：公司所有产品功效
⑥：公司所有产品使用范围、注意事项
⑦：公司所有产品的有效期
。。。。。。以上简介不含段落格式