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中文摘要
随着民航市场的快速发展和国家互联网+行动计划的实施,民航业电子商
务的发展再次受到整个行业的高度重视。经过近十年的发展,我国各航空公司都
建立了销售电子客票并提供航空相关服务的官方网站、呼叫中必、手机客户端、
手机wap网站和微信公众号等信息系统。但是由于在系统建设中缺乏统一、整体
的规划,并且在不同的时期由不同的系统开发商进行建设,导致现有的信息系统
中普遍存在信息孤岛现象,信息资源难W在各系统实现共享,同时也严重影
响了各航空公司为旅客提供跨系统服务的一致性,造成了旅客使用体验不良的情
况。为了解决送些问题,需要通过有效的技术手段进行信息资源整合,建立电商
资源管理系统,实现信息资源的连通和共享,提高资源的共享水平和使用效率。
本文首先介绍S航空公司电子商务直销业务的具体内容W及为支持这些业务所
建立的各种信息系统,包括呼叫中也、官方网站、手机客户端和手机wap网站。然
后分析这些系统在使用过程出现的信息不对称等问题,并对所出现的问题的深层次
原因进行剖析,结合移动互联网时代跨平台融合的要求,得出目前各电商直销系统
存在信息孤岛的问题。同时,从管理角度来说,多系统并行带来了服务器等硬
件资源的消耗,也增加了人力资源的投入,造成了财务成本和管理成本的浪费。
然后,根据上述问题对S航的主要业务流程进行梳理,提出对电商的会员、订单
和积分等核也的信息资源进行整合,建立一个统一的电商资源管理系统的方案,
并通过可行性分析从经济和技术角度论证该系统的可行性。
最后,通过对电商资源管理系统进行设计来实现S航电商直销业务的需求,
从而解决信息孤岛问题,实现跨平台的信息资源的连通和共享,节约财务成
本和管理成本。在创造经济效益的同时,在各平台W统一的品牌形象面向广大旅
客并提供优质的电商服务,可W提升S航的美誉度,获得市场竞争优势。
本文将当下热口的互联网+概念与S航的电商业务相结合,理论联系实际,
并通过建立管理信息系统的方式解决业务问题、节约运营成本,从而提升公司的
市场竞争力,具有一定的创新性。
关键词:电子商务电子客票信息资源整合信息孤岛
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