家庭日常保洁服务流程标准及服务承诺
万德福家政家庭日常保洁服务流程标准
按照保洁服务类型进行以下标准制定：
1.家庭日常保洁为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。
1.1工具配备：
工具名称
用途
数量
伸缩杆
用于安装各类配套洁具头地板擦头
用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面双面玻璃擦
清洁普通玻璃内外表面强磁双面玻璃擦
清洁真空加厚玻璃内外表面玻璃刮
清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍室内除尘掸
用于清除高处、墙角灰尘蛛网等瓷砖专用刷
清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处折叠水桶
用于接水珊瑚绒抹布
7色抹布、分区使用、干湿分开百洁布
用于厨具、餐具等清洗工具包（箱）
用于收纳保洁工具、方便携带工作服（围裙、护袖）
统一着装防止污渍沾染衣物1.2服务范围
日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍）
1.3服务项目
厨房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶
卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶
卧室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶
客厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶
餐厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面
阳台：吊顶、门窗、洗衣池、地面
注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。
1.4服务流程
1.4.1接单验单
保洁员可通过app、电话接单，订单显示服务日期及时间段、客户姓名、联系方式、服务地点、服务项目、收费情况等。保洁员确认无误后，与客服或通过app确认订单。
1.4.2准备工作
保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具，服务工具为万德福家政保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。
1.4.3上门服务
进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门后先表明身份，带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。
1.4.4清洁工作
1.4.4.1清洁标准总流程
1.4.4.1.1各单间流程：卧室—书房—客厅—厨房—浴室
1.4.4.1.2每间操作总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—检查；
1.4.4.1.3操作手法总流程：从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。
1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项
1.4.4.2.1卧室书房和客厅
第一步：带齐相关专用工具。将水桶放至门边；
第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理地面摆设；
第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（事先盖好相应位置的家具）；
第四步：然后用湿抹布清洁窗框、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃，最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行收干；
第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；
第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁；
第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次；
第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口；
第九步：检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目是否有不到之处，无则过，有则返工。
其中注意事项：
A:小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕；
B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；
C:若客户需要整理床铺，先去卫生间洗手擦干后再整理，保洁时必须在床的两侧，拉平床单及被褥，不得跪或坐于床上；
D：不能随意丢弃物品，只是摆放整齐；
E：垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒，若精美的包装盒应垂询客户意见；
F：显示屏之类的如果客户不提供专用清洁剂的话，就直接用干布擦试；
G：纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包含在日常清洁内；
H：摆件中若有艺术品、古董类、神龛佛台有宗教信仰物品等，不用做保洁，只把附近的灰尘擦拭即可；
I：开关要记得保洁，同时对于红色的开关要记得不要碰到；
J：所有镜面材质家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水印；
K：遇客户家有真皮或红木家具，不要用湿布擦拭，也不可用任何清洁剂（需要专业保养），最多用干布擦下即可；
L：所有的纸质（如书报等）若有灰尘，不可用湿布擦拭；
1.4.4.2.2厨房
第一步：备齐所有工具；
第二步：开窗通风，确认是否关了煤气，拆下集油盒并倒掉污油后，用喷入油烟净浸透，然后对于重污处的油烟机及灶台及油烟机附近的墙面预先使用清洁剂做预处理；
第三步：顶部做除尘处理；
第四步：整理物品，一边清洁表面一边分门别类有序摆放好；清洗池内脏碗盘后整齐摆放在台面；
第五步：清洁窗户、磁砖壁、橱柜、操作台、厨电、门；
第六步：清洗油烟机后，将清洁过后的集油盒中放入面巾纸后安装上去；
第七步：清洁地面，对于油污
。。。。。。以上简介不含段落格式