集团公司内部沟通反馈管理制度
一、目的
为促进集团公司内部机构之间的纵向、横向沟通协调和联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使有关信息在集团各级各部门和全体工作人员之间得到及时传递，建立预警系统和快速反应机制，确保集团及各子公司政令畅通，存在问题得到及时处理和解决，在集团内部形成团结协作、目标一致、和谐的生产经营氛围，特制订本制度。
二、适用范围
适用于本集团经营管理活动涉及到的所有部门和员工。
三、职责
1、集团总经理负责集团内部沟通渠道及氛围形成与促进；
2、各子公司常务副总负责子公司内部沟通渠道及氛围的形成与促进；
3、各子公司副总经理负责分管范围内部沟通的协调，确保上情下达，下情上传；
4、各部门主管负责本部门内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传；
5、总部行政部为集团公司沟通的归口管理部门，负责协助总经理做好总部与各子公司之间的沟通联系，负责内部沟通过程中有关问题的传递、分析、处理及反馈；
6、各子公司行政部为子公司内部沟通的归口管理部门，负责协助常务副总做好子公司与总部之间的沟通联系，负责沟通过程中有关问题的传递、分析、处理及反馈。
7、其他部门负责内部沟通过程中职能管理范围内的有关问题的传递、分析、处理及反馈。
8、总部各部门负责与子公司对口职能部门的沟通工作。
9、全体员工按规定向上级主管请示、汇报，并保持与其他工作人员的有效沟通。
四、内部沟通反馈的原则
双向互动
实事求是
就事论事
及时准确
主动高效
五、内部沟通反馈的方式
会议
请示报告
文件资料
内部刊物
版报
简报
通报
六、工作程序
1、总要求
1）、集团公司各级组织作出重大决策前，应通过召开座谈会、研讨会或书面征求意见等有效方式充分听取相关部门、下属单位或工作人员的意见、建议。
2）、信息发送传递
对需要解决和落实的重要问题，在口头联系未能或不足以解决时，相关人员可填写工作联系单（附表1），递交相关部门或公司行政部。
上级对下级布置工作或下达任务时，应有明确的办理要求包括工作标准、时间要求等。
3）、信息接受处理a、各部门接到有关信息后，必须落实专人进行处理，并填写处理意见，有关部门按要求将问题解决后，填写处理结果。如问题需公司协调解决时，由行政部向公司领导汇报，并协调处理。
b、上级对下级请示事项或反映的问题要重视并认真研究，有明确规定的按规定时间办理，一般事项在当日回复，需多方协调或复杂的事项原则上在3个工作日内回复。书面请示或反映的原则上书面回复，且答复意见必须明确。须再向上请示或集体讨论的，应在上级批复或集体讨论后的3个工作日内回复。
c、上下级之间意见不一致时，上级要充分听取下级意见，并做好解释说明工作，在充分沟通后按上级意见执行。
d、同级之间意见不一致不能协调时，应由各自的分管领导协调解决，分管领导不能达成一致时，报共同的上一级领导裁定。
4）、信息回单将已签署处理结果的信息反馈回信息发送人，并由发送人签署形成闭环。
2、会议沟通会议是内部沟通的重要形式，分为例会(定期会议)、临时会议两种，其中以例会为主。
1）、例会制度主要在重复发生、重复处理的管理方面发挥协调作用，使日常生产经营活动始终处于受控状态，发生相互脱节、前后失衡等不协调问题时能及时解决，集团总部、各子公司各级机构（经营班子、分管领导、部门、班组）定期组织召开工作会议。例会的名称、内容、时间、参加人员和要求应标准化。集团公司规定必须按期进行的各种例会制度见附表2。
2）、临时会议
当集团公司、各子公司、各部门、班组出现确需及时召开会议研讨和明确的事项时，可通知召开临时会议。
3）、会议组织要求
a、会议召开之前组织部门应进行会议通知，明确会议时间、参会人员、会议地点、会议议题、需准备的材料和思考的问题。
b、会议组织部门应与会议主持者进行沟通，做好会前准备、会议记录及会议纪要。
c、各参会人员应根据会议通知做好准备，会议中围绕主题进行发言和讨论，发言简明撰要，以提高会议效率。
d、各种会议的召开应以促进公司生产经营管理为目的。
e、各种会议时间重合时，可根据情况合并进行，并可视情况扩大或缩小参会人员范围，但必须保证有相关措施确保会议精神传达到位。
3、请示报告沟通
1）、请示报告方式
请示报告人可根据事项的重要性和紧急程度选择使用口头请示报告、书面请示报告等方式向上级请示报告。
以公文形式的书面请示及批复应保留存档，保存期限按档案管理的有关规定执行。
2）、请示报告采取逐级进行，如直接上级单位无正当理由不受理或有特殊原因无法受理时，可跨级请示报告。
4、文件和内部刊物沟通
1）、文件沟通。集团公司上下级之间可以文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关单位和工作人员，从而达到沟通的目的。
须公司协调办理的事项，由行政部接收来文，视来文性质送相关领导审批，行政部根据领导批示送有关人员、部门阅办，阅办部门主管根据文件要求指定专人督办，指定阅办人员根据文件要求，如需宣传发动，可通过开会、发文形式进行沟通，要求有关部门配合完成。办结后应填写处理情况，并送回行政部。
2）、简讯通报沟通。集团各级职能管理部门按公司规定定期对分管范围内的工作进行总结和通报，以达到集团各级组织间相互了解、促进协作的目的。
3）、内部刊物沟通。内部刊物主要刊登集团决策、发展目标和规划、工作动态和经验交流、糖业信息和动态、各公司新闻、员工事迹、员工文苑、新技术应用等。内部刊物根据需要确定发送对象。
5、其他沟通渠道
集团公司各级、各部门或各级、各类工作人员之间需要对方协助或与对方相关的事项可通过面谈、电话、工作函等形式进行沟通。
上级与下级人员之间可通过谈心、谈话等方式进行沟通交流。
七、沟通反馈事项分类
按沟通反馈事项的性质、紧急程度等分为日常反馈、定期反馈、异常情况反馈、重要紧急事项反馈等。各类反馈按以下规定进行：
1、日常服务信息反馈制度
集团各部门、各车间、班组应按职能情况做好相关信息的
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