凯权珠宝公司员工手册
目录INDEX
第一章纲要
第二章岗位职责
第七章店面销售流程及话术
第八章珠宝的概念及文化
第九章珠宝知识
第十章首饰的选择及佩戴美学
第十一章售后服务细节
第十二章旧料回收及调换细节
第十三章消防、安全与意外事故处理
第十四章附则
第一章纲要
1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；
2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；
3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为
各岗位职责
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人员的组成及工作的划分
总经理：主管公司重要事务
营运总经理：主管公司各项事务
营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督
货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；
店经理：督察门店一切事务；
组长：各柜组事务的督导者；
营业员：各柜组事务的执行者；
维修技师：货品的维修；
标签部：负责标签出签；
电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；
策划部：负责活动策划
网络部：负责活动推广，线上维护
财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护
物料部：公司，门店物料采购，分配
工作流程
序号
项目
超市型时间
商场型时间
序号
事项
超市店
商场店考勤时间
7:35
9:05摆货、清理
7：36--8:10
9：06--9：10点数、台面卫生
8:10--7:20
8：10--8：30例会
8：20--8:30
9：30--9:45开店
8:30
10:00巡查
8：30--9:00
10:00--10:30中餐
10:40--12:30（分批次进行）晚餐就餐
16:40--18:30（分批次进行）闭店
22:00下班前安全检查
收货完毕后离店（2分钟）
下班时所有人员集体离店
店长组织岗位职责
一、教育管理：
1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；
2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：
1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；
2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列
3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；
4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；
5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；
6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
三、销售管理：
1、执行总部下达的销售计划，结合本专柜实际情况，制定周销售目标，充分调动店员积极性，达成目标；
2、凡商场的活动，须向公司汇报，由公司决定是否参加，严格执行公司下达的促销计划和促销活动；
3、加强专柜上所有的物料管理（包装袋、包装盒、红绳、赠品等），做好赠送礼品登记，做到有据可查：
4.监督、辅导售后服务人员建立客户资料表，做好客户登记，并定期进行客户回访和服务（详细售后服务标准参照《售后服务细则》）；
5、掌握本专柜的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品的下柜。
6.参与制定并执行公司各种策划促销方案；
四、组织管理：
1、按公司规定合理排班，严格考勤，每月底上交考勤表和售后服务月登记表；
2、严格按公司规定对员工仪容、仪表和服务规范进行管理；
3.对员工的人事考核、调动、解聘提出合理建议；
4、对员工的业务操作（潜在顾客，VIP会员登记，微信好友，专业知识，新品知识，技能等）进行监督培训和指导。
五、公共管理：
1、妥善处理客户投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，确实无法解决的再向上级经理汇报处理；
2、要与商场管理人员保持良好的沟通，协调好商场各部门的人际关系。
六、店铺设施及环境清洁卫生管理：
1、保险柜密码、维修电话要妥善保管，钥匙要专人保管；
2、电子秤、超声波要按规定使用，发现问题及时修理；
3、柜台装修、照明出现损坏，要及时通知维修师傅，保证硬件设施的正常使用；
4、监督专柜内的清洁卫生（随时保持柜台玻璃的明净、透亮），负责专柜的保卫、防火安全管理；
5、负责专柜摆盘的清洁卫生，每月至少一次全面清洁托盘，负责专柜固定资产清洁养护。
七、财务报表管理：
1、对专柜费用进行审核，无误再上报公司报销，凡事以节流为主，所有费用报销须有发票，特殊情况必须说明；
2.做好销售登记，库存盘点，商品验收，确保营业中单据填写的正确性
3、做销售日报应先结账，后做报表，做到字迹清楚，货号、品名、重量、金额无误，特价，打折商品需备注，特殊折扣需审批签字；
4、根据公司规定时间把销售日报表、销售小票、上货清单、缴款单、旧料单、盘点表、考勤表，值班管理手册等传回公司；
5、销售日报表及旧料单和实交的旧料，名称、重量必须一致；
6、及时和公司对账，素金、镶嵌、刷卡金额要统计准确，每月准确抄好电表度数，及时将数据传回公司。
7.做好公司数据保管工作。未经公司允许不得泄露。
第五章店员岗位职责
一、岗位条件：
1、品行端正，遵纪守法，坚持原则，热衷商业工作；
2、具有一定的商品推销能力，过硬的服务素质，良好的
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