首页 > 资料专栏 > 论文 > 专题论文 > 其他论文 > MBA毕业论文《组织公民行为在酒店服务业管理中的应用》(58页)

MBA毕业论文《组织公民行为在酒店服务业管理中的应用》(58页)

资料大小:1014KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2016/10/28(发布于四川)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


相关下载
推荐资料
文本描述
摘要
组织公民行为是指内部成员根据个人意愿做出的一种行为,虽然这种行为未在
正常的报酬体系范畴内,但能对整个组织的工作效率有显著的提高。然而对组织有
效运行的提高有着多种作用,能够有助于组织内部成员有效的完成工作、调节团队
氛围等。影响组织公民行为的主要因素有组织特征、工作特征、领导和个体特征等。
根据调查结果显示,企业的运行效率即效能在很大程度上都会受到员工组织公民行
为的影响,所以,组织公民行为逐渐受到企业人力资源管理部门的重视,以期提高
自身管理能力,培养员工自发做出有利于企业效益的公民行为,进一步提高组织的
效能。
本论文探讨在莱西悦海喜来酒店中,针对其员工的性别、工龄、年龄、婚否、
学历等不同研究对象,以问卷调查的形式,了解该酒店员工的组织公民行为的具体
表现情况,利用统计分析手段,研究组织公民行为、组织公平和员工绩效三者之间
的关系,并进行归纳总结,将结论用于该酒店的经营管理中,从而使莱西悦海喜来
酒店组织管理能够高效有序进行,改善酒店近两年经营状况没有起色的现状。
本论文主要分为五部分,第一部分主要介绍选题背景、研究目的和意义,研究
内容、方法和可能的创新点等。第二部分查阅国内外关于组织公民行为的相关研究
文献,从定义、影响因素、维度与效能的关系和其本土化研究着手,对组织公民行
为进行剖析。第三、四部分通过对课题内容的假设及构思,设计调查问卷,在莱西
悦海喜来酒店的员工进行调查研究,根据具体的数据统计结果,分析组织公民行为、
组织公平及员工绩效的具体表现,进一步探讨其三者之间的关系。第五部分通过对
研究的总结,结合莱西悦海喜来酒店员工组织公民行为的具体情况,使理论研究能
更好的应用到酒店的管理中。
关键词:酒店组织公民行为组织公平员工绩效应用
。。。。。。以上简介不含段落格式