摘要
伴随着我国经济的快速发展和金融改革的不断深化，国内金融市场和相关金
融产品供应日趋丰富。然而，同国际银行业提供的产品和服务相比，国内商业银
行的整体竞争力偏弱。这种弱势一方面表现为国内商业银行的产品竞争力弱，更
重要的体现在国内商业银行在服务与利润回报方面的差距。这就意味着国内商业
银行必须主动的研发产品，吸引客户，在实际接触客户的过程中推广产品，增加
客户数量，深化客户关系，通过优质的客户体验保证收益，以此提高国内商业银
行的竞争力。
银行营业网点作为商业银行的基础运营单位，不仅是金融产品销售和金融服
务推广的终端，更是银行直面客户的窗口和最稳定的销售渠道，可以说银行的营
业网点是其运经营和发展的基础，银行营业网点的管理、运营水平直接影响着银
行利润水平及其实际的市场表现。因此，对银行营业网点的有效管理是银行业极
为重视的关键管理环节；探讨银行营业网点的运营管理问题，也是以小见大决定
银行竞争力水平的核心问题。基于此，文章从人力资源管理的视角切入银行营业
网点的运营管理研究，提出其可持续运营的绩效考核主题，分析如何更好的影响
银行营业网点员工，提高其岗位责任感和工作积极性，畅通银行营业网点的内部
信息交互渠道，保证银行营业网点良好的业绩表现等等。这些均是商业银行持续
发展所要关心和重视的基础问题，也是银行营业网点这一基层运营组织管理的关
键。
基于上述视角，本文以某国有商业银行JN分行作为分析案例，通过学习和
创新绩效管理研究方法，对加强银行营业网点绩效管理问题进行了深入探讨，力
求理论联系实际，能够切实帮助JN分行优化员工管理、提升组织管理科学水平、
激发员工工作效率，服务于银行和它的每一名员工。同时文章在提出绩效管理体
系结论的基础上，一并提出了相应的实施保障措施。
关键词：绩效考核；商业银行；营业网点
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