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2规范性引用文件
ISO9000：2015质量管理体系基础和术语
3术语和定义
本标准采用ISO9000：2015中所确立的术语和定义
4组织的背景环境
4.1理解组织及其背景环境
理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
企业外部宗旨：为建筑相关顾客提供优质价美的装饰用材料；
企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；
企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会
公司简介
上海耀盾建筑材料有限公司创立于2004年，是一家集科研开发、生产销售为一体的现代化新兴企业。长期以来专注于地坪材料的开发，矢志不渝的走品牌化道路，公司以上海为研发与制造基地在全国各中心城市建立了办事机构和完善的售后服务体系，搭建连接耀盾一流产品与国内外客户的桥梁
一直以来，公司用心在中国推广耀盾新型地材粘合剂、自流平水泥、界面处理剂、地板保护蜡、新型工业地坪材料等各类粘合剂及建筑化学品。我们致力于为客户提供高性能产品，优良的专业服务与地坪施工解决方案
耀盾人本着“产品质量是企业的生命；诚信是长期经营的基石；人才是竞争制胜的保障；学习创新是成长的动力”，坚持以“做绿色化工产品”为发展方向，专心钻研，不断创新，努力把耀盾建设成为一个技术创新型、能源节约型、绿色环保型企业，坚持不懈的在行业内引领市场发展
公司地址:上海上海闵行区七莘路1839号财富108广场南楼1518-1519室
电话:021-54156357
传真:021-34123259
邮编:201101
网址:
E-mail:
4.2理解相关方的需求和期望
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
4.3确定质量管理体系的范围
本手册所覆盖的产品为：建筑材料
本手册应用于公司建筑材料的生产和服务的所有人员、场所和过程。由于本公司的产品是按照客户要求进行生产，不存在产品的设计、开发和更改的职责，且制造工艺成熟，故删减8.5“产品和服务开发”条款,此删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任
4.4质量管理体系
4.4.1总则
公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进
4.4.2过程方法
过程方法—过程分析乌龟图
与过程有关的名词解释
过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束
公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）
顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程
支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程
管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程
公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求的责任
表①主要过程识别
顾客导向过程支持过程管理过程过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称C1市场需求的确定S1基础设施M1风险和机遇的应对措施C2产品和服务开发S2过程环境M2质量目标及其实施的策划C3产品生产和服务提供的控制S3监视和测量设备M3顾客满意C4产品防护S4知识M4数据分析与评价C5交付后的活动S5能力M
。。。。。。以上简介不含段落格式
